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与客户长期合作需要互利互惠

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对外贸公司来说,稳定的客户关系对企业发展至关重要。客户为公司解决问题,提供帮助,共同创造业绩,公司应该以诚恳的态度回馈客户,表达感谢之情。客户长期支持公司,公司也需要支持客户成长,建立互惠互利的合作关系。

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表达感谢应该诚恳而不是敷衍

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在谢意表达中,最差的方式就是敷衍带过或说一些客套话。客户能感受到你的诚意。应深入思考客户到底为公司做了哪些具体帮助,解决了什么问题,分别一一补充感谢,证明你确实明了客户的贡献。同时也可以说明未来将如何利用客户提供的帮助来服务客户。以行动回馈客户诚意。

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选择合适的时间和方式对客户表达感谢

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表达感谢不应是一时兴起,而是事先 weighs后选择和客户交流时机。比如客户谈完重要业务后,项目取得阶段性成果后,年终总结业绩后等时机。形式上可以用信件、邮件、电话、面谈、送小 gift等方式,选择客户喜好的交流方式。鼓励客户未来继续支持,共同分享公司成果。

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感谢应结合客户需求,注重互利互惠

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感谢客户不能仅限于口头表达,更需要以行动回报客户的支持。根据客户需求,提供更优质的产品或服务;解决客户新的问题;跟进客户提出的改进意见;共同探讨新的合作机会等,真正实现互利互惠。让客户明白与公司长期合作不仅获得经济利益,更能帮助企业共同成长。

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保持长期感谢的方式来维系客户关系

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客户关系不是一朝一夕建立起来的,也不是通过一次表达就能维系的。公司需要不断思考新的方式来深化客户感情。比如每月或每季度选择一名客户送小礼品或用餐券等以表感谢;年终总结捎去客户个人ized的感谢信;重要节日如春节等赠送节日礼品;委派专人定期与客户交流,解答客户疑问等。这些长期形式可以很好地维系客户关系。

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以上分享了外贸公司如何向客户表达感谢的一些方法。最重要的是诚恳、以客户为中心,切合客户需要,实现双赢共成长。公司长期以优质产品和服务回报客户支持,客户也因此产生亲密感而情绪地选择长期合作,这就是成功的客户关系管理模式。

常见问答(FQAS)

问题一:如何表达感谢的诚意?\n

表达感谢的时候,最重要的是真诚。应该深入思考客户具体为公司做了哪些帮助,一个个感谢,并说明会如何利用客户提供的帮助来给客户提供更优质的服务。用行动显示感谢的诚意。

\n\n问题二:应该选择什么时候表达感谢?\n

不应该一时冲动表达感谢,应事先选择合适的时机,如客户谈完重要业务后,项目取得阶段性成果后等时机。选择客户喜欢的交流方式,同时鼓励客户继续合作。

\n\n问题三:除语言表达外,还应采取什么方式表达感谢?\n

不仅要口头表达感谢,更重要的是以行动回报客户的支持,如提供更优质产品服务,解决新的问题,携手探讨新合作等,实现双赢共成长。

\n\n问题四:如何长期维系客户关系? \n

不断创新各类感谢方式,如每月送小礼品,年终总结送感谢信,重要节日赠送礼品等,定期与客户交流,解答客户疑问。这可以很好地维系长期客户关系。

\n\n问题五:能否举个成功案例?\n

像阿里巴巴十年来都在给重要客户送年终总结礼品和书,表达感激之情,客户因而愿意长期合作。这就是成功案例。

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