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准备外贸客户信息栏位

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开始 external trade 业务前,首先要准备一个电子表格或客户信息管理系统,用于保存外贸客户信息。常见的客户信息栏位包括:客户名称、公司、联系人、电话、手机、邮箱、地址等基本信息;产品/服务种类喜好;交易记录;付款记录等。这些基本信息可以帮助后期更好地管理客户关系和业务。

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获取新客户基本信息

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获取新客户信息的方法包括:1. 上门拜访,面对面获取客户填写表格提供信息;2. 邮件/手机短信传送客户信息表格由客户填写后反馈;3. 网站在线提交表单。无论采取什么方法,最好解释信息用途,以维护客户隐私权和信任度。同时了解客户需求规模,称审核能力是否匹配。

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定期补全和更新客户信息

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客户信息是活的,随着时间的推移和业务变化会不断更新。应定期(每三到六个月)与老客户联系,补全他们最近的一些客户信息,如联系方式更新,从事行业变更,业务需求变化等。这不仅可以帮助及时更新客户资料,同时也是维护客户关系的好机会。如果客户信息一直不更新,将失去联系客户的有效渠道。

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分类整理客户信息

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客户信息收集好后,下一步要进行分类整理。可以根据客户所属行业、规模、所在地区等因素进行分类,比如:成衣客户、五金客户;小微客户、中堂客户;东南亚客户等,为后续客户管理与业务拓展奠定基础。同时也要定期备份客户资料,以防灾难性数据 loss 事件的发生。

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保护和安全使用客户信息

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客户信息涉及隐私,一定不要随意外泄或提供给第三方。只在客户同意的情况下,基于直接营销目的回访客户。对于电子式存储的客户信息,要设置安全密码和访问权限限制。若信息系统被破解,后果将使客户信任全面崩溃。所以,如何安全有效地收集和使用客户信息,尊重客户隐私,始终关注客户体验,这将决定外贸企业是否能长期保持客户。

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利用客户信息进行后续客户管理

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收集完整的客户资料库后,可以在以下多个方面进行客户关系管理:1. 分析客户细分,了解客户属性,为产品和服务进行精细化优化;2. 定期或者不定期通过邮件、微信等方式给客户推送需要的商业信息,如新品促销等;3. 度身定制客户专属方案与服务,深化客户粘性;4. 及时处理客户投诉挽回失客。以客户为中心,发挥好客户信息价值,是深耕外贸市场的宝贵资源。

常见问答(FQAS)

1. 外贸客户信息需要收集哪些重要字段?\n

外贸客户信息常见的重要字段包括:客户名称、公司、联系人、电话、手机、邮箱、地址等基本信息;产品/服务种类喜好;交易记录;付款记录等。

\n\n2.如何有效获取新客户信息?\n

获取新客户信息的方法包括:1. 上门拜访,面对面获取客户填写表格提供信息;2. 邮件/手机短信传送客户信息表格由客户填写后反馈;3. 网站在线提交表单。

\n\n3.需要如何定期更新客户信息?\n

应定期(每三到六个月)与老客户联系,补全他们最近的一些客户信息,如联系方式更新,从事行业变更,业务需求变化等。这不仅可以帮助及时更新客户资料,同时也是维护客户关系的好机会。

\n\n4.如何分类整理 collected 客户信息?\n

可以根据客户所属行业、规模、所在地区等因素进行分类,比如:成衣客户、五金客户;小微客户、中堂客户;东南亚客户等,为后续客户管理与业务拓展奠定基础。

\n\n5.如何保护客户信息安全?\n

对于电子式存储的客户信息,要设置安全密码和访问权限限制。若信息系统被破解,后果将使客户信任全面崩溃。所以,如何安全有效地收集和使用客户信息,尊重客户隐私,始终关注客户体验。

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