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外贸如何拒绝客户做oa

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明确OA的定义和范围

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外贸OA通常指协助客户处理一些非核心业务,如预约签证、机票交通书、报关单处理等。这些都是流程性较强的辅助工作,对公司并无太大价值。作为一家外贸公司,我们的主营业务应该指向开发新客户、新线路、新品类等值得我们深耕的方向。

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以客户重要程度为标准

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对于重要或有潜力的大客户,我们可以提供一定程度的OA支持,例如协助报关单备案或预约签证手续等。但这类工作量和难度不宜过高,也不宜长期承担。对于一般客户,我们应明确告知不提供OA服务,以求一个明确的分界线。

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提出更高级的替代方案

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在婉拒OA要求时,我们可以主动提出一些更高端的服务,比如提供行业研究报告、海外市场分析、新产品孵化等增值服务。这些工作对客户更有利,也更符合我们公司的定位。如果客户执意要求OA,我们也可以与客户商讨合作方式,由客户直接委托某第三方服务机构承担这类辅助工作。

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明确OA的不能取代核心业务

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在与客户沟通的时候,我们要明确表明OA工作只是临时协助,不代表我们能长期承担。并强调核心业务的重要性,OA工作不应该取代我们拓展新客户、开发新品类等主营业务。如果客户长期只需要OA支持,这实际上已经越出我们公司的能力与定位范围。为避免进一步引发客户错误认知,我们需要及时表明这一细则。

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部门内部沟通与统一行为

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外贸公司内部各部门在OA问题上的立场应保持统一。Marketing部门在招待客户时,不宜随意答应客户OA要求。运营部门在处理客户工单时,也应秉持公司OA政策。否则容易形成立场不一, Impact业务运行和关系维护。我们需要定期内部沟通,让所有员工都清晰公司在这一疑难问题上的基本原则与底线,实现统一的应对策略。

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以邮件方式给出明确回复

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面对客户OA要求,我们不宜含糊其辞。我们可以以邮件的形式,明确告知不提供OA服务及理由,但还是乐意提供一些其他更高端的业务支持。以书面方式给出的回复明确而周到,也利于我们日后管理客户关系及维护公司立场。如果客户还不满意,我们也可以在邮件中明确表态不再进行无profit的争执,以免影响正常业务合作。

常见问答(FQAS)

如何明确OA的定义与范围?\n

外贸OA通常指协助客户处理一些非核心业务,如预约签证、机票交通书、报关单处理等。这些都是流程性较强的辅助工作,对公司并无太大价值。作为一家外贸公司,我们的主营业务应该指向开发新客户、新线路、新品类等值得我们深耕的方向。

\n\n对重要客户可以提供哪些OA支持?\n

对于重要或有潜力的大客户,我们可以提供一定程度的OA支持,例如协助报关单备案或预约签证手续等。但这类工作量和难度不宜过高,也不宜长期承担。

\n\n如何提出替代OA的高端服务?\n

在婉拒OA要求时,我们可以主动提出一些更高端的服务,比如提供行业研究报告、海外市场分析、新产品孵化等增值服务。这些工作对客户更有利,也更符合我们公司的定位。

\n\n如何表明OA无法取代核心业务?\n

我们要明确表明OA工作只是临时协助,不代表我们能长期承担。并强调核心业务的重要性,OA工作不应该取代我们拓展新客户、开发新品类等主营业务。

\n\n如何统一内部立场? \n

外贸公司内部各部门在OA问题上的立场应保持统一。我们需要定期内部沟通,让所有员工都清晰公司在这一疑难问题上的基本原则与底线,实现统一的应对策略。

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