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了解客户需求并定期了解客户意见

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外贸获取客户服务的第一步,就是深入了解客户的需求。你可以通过问卷调研的方式,了解客户购买产品的目的,产品的规格参数等具体需求有哪些。同时,也要定期收集客户的意见与建议,了解客户对产品或者服务有什么不满意的地方,从中总结出改进的点,以更好的满足客户需求。

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提供多种交流渠道与及时响应

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与客户保持良好的沟通对外贸企业很重要。你应该提供多种交流渠道,让客户通过电话、微信、QQ与销售代表直接沟通。同时,要及时响应客户的各类问题,在24小时内给予答复。如果客户有急需处理的事项,更应该在1小时内作出响应,以满足客户翘首以盼的心理。

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保持产品与服务的优质与创新

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只有提供优质的产品和高效的服务,才能长期取得客户的信任。你应不断改进产品,添加新功能与附加服务,保持产品的创新性。同时要注重产品和服务的细节,解决每一个小问题,给客户留下深刻的好印象。只有像这样长期优化产品和改进服务,才能吸引更多新的客户。

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开展定期培训提升服务水平

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外贸客户服务人员的服务素质直接影响客户满意度。你应定期组织客户服务人员接受培训,了解最新的企业动态与产品知识,提升客户交流和问题处理能力。同时也要让员工明白,客户是企业生命线,要把每一个客户看成是合作伙伴,以最大的耐心和诚意对待客户。只有把服务素质不断提高,才能给客户带来更优质的体验。

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建立长期合作关系保持客户粘性

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获取客户只是第一步,更重要的是要形成长期的合作关系。你应定期与老客户进行沟通,了解彼此的最新动态,及时提供新产品或优惠信息。重要客户可以设定客户经理进行专门服务。同时也要利用客户满意度调查了解客户诉求,并给予回馈。只有这样,客户才会形成品牌识别和长期信任,从而帮助企业保持良好的客户粘性。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

你可以通过问卷调研的方式,了解客户购买产品的目的,产品的规格参数等具体需求有哪些。同时,也要定期收集客户的意见与建议,了解客户对产品或者服务有什么不满意的地方,从中总结出改进的点,以更好的满足客户需求。

\n\n如何与客户保持良好的沟通?\n

你应该提供多种交流渠道,让客户通过电话、微信、QQ与销售代表直接沟通。同时,要及时响应客户的各类问题,在24小时内给予答复。如果客户有急需处理的事项,更应该在1小时内作出响应,以满足客户翘首以盼的心理。

\n\n如何提升产品和服务质量? \n

你应不断改进产品,添加新功能与附加服务,保持产品的创新性。同时要注重产品和服务的细节,解决每一个小问题,给客户留下深刻的好印象。只有像这样长期优化产品和改进服务,才能吸引更多新的客户。

\n\n如何提升客户服务水平?\n

你应定期组织客户服务人员接受培训,了解最新的企业动态与产品知识,提升客户交流和问题处理能力。同时也要让员工明白,客户是企业生命线,要把每一个客户看成是合作伙伴,以最大的耐心和诚意对待客户。只有把服务素质不断提高,才能给客户带来更优质的体验。

\n\n如何与客户建立长期合作关系?\n

你应定期与老客户进行沟通,了解彼此的最新动态,及时提供新产品或优惠信息。重要客户可以设定客户经理进行专门服务。同时也要利用客户满意度调查了解客户诉求,并给予回馈。只有这样,客户才会形成品牌识别和长期信任,从而帮助企业保持良好的客户粘性。

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