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正确理解客户进度跟进的目的

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客户进度跟进的首要目的并不是催促客户尽快下单,而是了解客户当前项目开展的最新情况,在他人决策过程中提供帮助。了解客户需求变化,是否存在任何障碍,我们能否提供额外支持等,这将有利于双方长期合作。

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找到合适的时间和方式联系客户

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联系客户前,应考虑客户当前工作阶段及可接受程度。白天并不是每个人都很方便接听电话,我们应注意避开客人忙碌的时间段。此外,选择文字交流比电话更加不侵扰。以邮件为主,只在关键节点使用电话,将更受客户欢迎。

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使用开放性问题询问客户进展

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开门见山询问“下单什么时候”显得直接且失礼。我们可以提出开放性问题,比如“项目进展如何了?”,“是否遇到任何困难需要协助?”。这样更易激发客户主动分享信息,我们才能真正了解客户需求,提供更精准的回复。

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主动提供帮助而不是施加压力

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客户进度跟进应采取主动提供帮助的姿态,避免言语中带有任何强制性或不耐性的成分。我们可以表达“随时为您解答疑问”的友善态度,而不是“您到底下不下单”的追问态度。这样既能展现合作精神,也更容易打动客户心。

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恭候客户高考的结果

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外贸合作往往需要客人长时间评估不同因素作出决定,这过程我们不能强求。我们应表达对客户立场的尊重,类似“请您慢慢研究,我这里随时为您服务”的友好语气。表明我们不急不躁,只希望给客户提供最优质的服务。这将令客户感到轻松和放心。

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谢谢客户给予的信任与机会

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最后,我们应感谢客户给我们这次跟进机会和信任。表达对未来深入合作的期待,并重申如有任何问题随时请客户指出,这将是一个完美的谈话结束语。以感谢和期许代替追问和催促,必能给客户留下良好的印象,为进一步交流奠定坚实基础。

常见问答(FQAS)

客户进度更新如何获取?\n

我们可以使用开放性问题,比如“项目进展如何了?”,“是否遇到任何困难需要协助?”等方式,主动询问客户当前情况,而不是直接询问下单时间,以便了解客户需求变化。

\n\n客户阶段性障碍如何帮助解决?\n

在了解到客户碰到困难后,我们应主动提供帮助,比如解答问题疑难,提供补充资料或技术支持等,帮助客户解决障碍,而不是直接施加压力催促下单。这样更能维护长期合作关系。

\n\n客户考虑时间过长如何应对?\n

外贸决策往往需要长时间权衡各方面因素,我们不能强求客户时间,应以友好、理解的语气表达尊重客户考虑时间的立场,同时表明随时为客户服务,不急不躁地等待客户结果。

\n\n应该如何结束客户对话? \n

结束客户对话时,应表达对客户信任和给予机会的感谢,同时重申未来合作的期待和随时服务的态度,以感谢和期许方式结束对话,给客户留下友好印象。

\n\n如何评价本次对话?\n

对本次客户对话进行总结,指出对话保持了开放和理解的态度,没有直接施压,主动提供帮助解答客户疑问,并感谢客户给予机会,表明随时为客户服务,以维护长期合作关系。

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