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了解客户需要与购买意向

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客户来店,首先要做的是了解客户需要什么以及他们的购买意向。可以通过主动回复提问,例如商品分类,价格区间,用途等,初步了解客户想买什么。同时也可以询问客户其他细节,比如品牌偏好,样式颜色等偏好,深入了解客户需求。了解客户需求有利于我们后续推荐合适的商品。

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展示合适的商品

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了解客户需求后,根据他们描述的情况,从自己存货中筛选几款适合客户的商品,分分类展示给客户。展示时可以简单介绍商品特点,重点介绍与客户需求最匹配的部分。同时注意 goods 的外观要整洁一新,可以主动提供使用手册和保修条例等说明资料。通过展示让客户能直接感知商品是否满足自己。

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进行商品推介与解答

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在客户查看商品时,工作人员需要主动为商品进行推介,介绍其优点和特长,让客户更了解商品。同时根据客户提问,对商品各个方面如性能、参数等进行介绍和解答,解决客户潜在的问题和疑惑。工作人员语言表达要恰到好处,既要表现出对商品的热情,又不能过分“推销”商品。以建立客户信任为主。

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记录客户了解需求或留下客户资料

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如果客户尚未下定决心购买,可以记录下客户留下的姓名和联系方式,便于后续跟进。同时详细记录客户了解产品的需求,如款式、规格、价格等要求,为后续提供参考。如果客户同意,还可以在 POS 系统中留下客户简略资料,方便日后的来电客户认领。以上方式有助于深入了解客户,及时解答客户疑问,争取客户信任和订单。

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提供好的客户服务

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无论客户是直接购买还是要再考虑,工作人员都需要给客户一个好的印象。可以主动送客户离店礼,同时提供售后服务信息,告知客户如有问题可随时来店 or 电话联系。出于对客户的尊重,工作人员态度要友好热情,使用温和的语气进行交流。最后都需要向客户说明感谢他们的到访,这将给客户一个良好的客户体验。只有像此给客户最好的服务,才能吸引和留住更多的客户。

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总而言之,外贸企业接待客户,最重要的是要了解客户真实需求,选择合适的商品进行推介,争取客户信任。其次是要给客户一个周到的服务体验,让客户感受到尊重和信任。只有通过上述方法,我们才能最大限度转化客户需求,成交更多订单,实现企业销售目标。

常见问答(FQAS)

客户初次来店,工作人员应该做哪些了解客户需求的工作?\n

工作人员应该主动向客户询问商品分类、价格范围、用途等信息,初步了解客户想购买什么。同时也可以进一步询问客户的品牌偏好、样式颜色喜好等细节,以深入了解客户的需求。

\n\n了解到客户需求后,工作人员应该如何进行下步工作?\n

工作人员应该根据客户描述的情况,从自己的仓库中筛选几款匹配客户需求的商品,分类别展示给客户,同时简要介绍商品特点,重点介绍符合客户需求的部分。

\n\n在客户查看商品时,工作人员应该做什么?\n

工作人员应该主动为商品进行推介,介绍其优点和特长,让客户更了解商品。同时根据客户提问,对商品各个方面如性能、参数等进行介绍和解答,解决客户潜在的问题和疑惑。

\n\n如果客户还未下定决心购买,工作人员该如何跟进?\n

工作人员可以记录下客户的姓名和联系方式,同时详细记录客户了解产品的需求情况,为后续工作提供参考。如果客户同意,也可以在POS系统中留下客户简略资料。

\n\n无论客户是否购买,工作人员都应该给客户提供什么样的服务?\n

工作人员应该给客户一个好的用户体验,主动送客户离店礼,提供售后服务信息,并告知客户如有问题随时联系。工作人员还应使用友好的语气,向客户说明感谢客户的到访。

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