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明确客户需求有何异常

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在接到客户询问后,我们需要第一步明确其需求中有何异常之处,比如交货时间太紧张,产品规格需求变化太大,价格太高等。找出客户需求的关键问题,这对于后续进行委婉说辞非常重要。

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说明公司现状无法满足

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其次,我们可以说明公司的一些现状,比如现有压力订单在处理,人手紧张等情况。这样可以让客户了解公司当前无法满足其需求的真实原因,免于产生我们刻意回避的误解。但在阐述现状时,切忌直接说“不可能”二字,最好使用一些更温和的表达。

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明确无法完成的具体环节

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接着,我们需要明确告诉客户哪些环节或者因素导致公司无法完成其该单的订单,比如无法按客户要求的时间完成交货,产品规格无法满足需求等。这可以让客户清晰知道问题具体在哪,而不是模糊其说。

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提出可行的替代方案

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此外,我们还可以主动提出一些可行的替代方案,比如可以延后交货日期,修改部分产品规格要求,增加一定量的人工成本费用等。通过提供替代方案,可以缓和客户的失望感,也为维持合作搭起了一个通道。

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说明理解客户难处并致歉

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最后,我们应该明确告诉客户我们理解其所在的困难处境,并致以诚挚的歉意。比如“我们深知您公司当前面临的压力,真诚地对给您带来的麻烦表示歉意。”这样以理解和歉意填补客户可能感到的空缺,有利于客户接受我们无法完成单子这一事实。

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维护长期合作关系

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在委婉拒绝客户后,我们还应该重申维持长期合作的意愿,比如“我们希望在今后的合作中,能为您提供更优质的服务。如果有任何我们能提供帮助的,请随时指出。”这样可以使客户产生我们重视合作关系的好感,为未来再次合作打下基础。

\n\n以上就是通过使用不同的说辞点,委婉 yet 正面地告诉客户我们暂时无法满足其需求的一些好的方法与范例。只要处理得当,一定可以很好地维护客户关系,免除直接说“不”可能引起的误会。

常见问答(FQAS)

问题一:如何明确客户需求中的异常之处?\n

在接到客户询问后,我们需要第一步明确其需求中有何异常之处,比如交货时间太紧张,产品规格需求变化太大,价格太高等。找出客户需求的关键问题,这对于后续进行委婉说辞非常重要。

\n\n问题二:如何说明公司现状无法满足客户需求?\n

我们可以说明公司的一些现状,比如现有压力订单在处理,人手紧张等情况。这样可以让客户了解公司当前无法满足其需求的真实原因,免于产生我们刻意回避的误解。但在阐述现状时,切忌直接说“不可能”二字,最好使用一些更温和的表达。

\n\n问题三:如何明确哪些环节导致公司无法完成订单? \n

我们需要明确告诉客户哪些环节或者因素导致公司无法完成其该单的订单,比如无法按客户要求的时间完成交货,产品规格无法满足需求等。这可以让客户清晰知道问题具体在哪,而不是模糊其说。

\n\n问题四:如何主动提出替代方案?\n

我们还可以主动提出一些可行的替代方案,比如可以延后交货日期,修改部分产品规格要求,增加一定量的人工成本费用等。通过提供替代方案,可以缓和客户的失望感,也为维持合作搭起了一个通道。

\n\n问题五:如何表达理解客户和致歉?\n

我们应该明确告诉客户我们理解其所在的困难处境,并致以诚挚的歉意。比如“我们深知您公司当前面临的压力,真诚地对给您带来的麻烦表示歉意。”这样以理解和歉意填补客户可能感到的空缺,有利于客户接受我们无法完成单子这一事实。

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