文章内容【【【 \n\n

通过询问来了解客户

\n

外贸企业要了解客户,最直接有效的方式就是通过口头询问。可以问客户关于企业经营情况、产品需求等有关信息。同时也可以询问客户目前在使用的产品是否满意,是否有需要改进的地方。这可以让企业更直观地了解客户当前的生产经营状况以及他们对产品的看法。不过在询问时一定要问重点,避免问得过于杂。此外,还要注意倾听客户的回答,不能只顾自说自说。

\n\n

查看客户企业网站和宣传资料

\n

现代企业一般都会建立自己的网站,上面会公开一些产品和服务信息。外贸企业可以登录客户网站主页查看,除了基本情况外,也可以了解客户近期的新闻发布和招标信息等。另外,客户企业出版的说明手册、产品目录册等也是了解客户需求的一个途径。这无需直接面对面交流,可以获得一定首先信息。

\n\n

了解客户所在行业的发展情况

\n

了解客户行业的发展环境和趋势,也有利于了解客户。比如当前那些品类的产品更受行业追捧?哪些技术升级方向更符合发展趋势?这需要外贸企业主动搜索本行业的报道资讯,了解行业内外的动向变化。另外政府部门公布的行业统计数据也可作为参考,了解行业整体规模、结构等宏观指标。这样做的好处是不仅了解该客户,更了解客户所处的整体行业环境。

\n\n

利用专业问卷调研客户需求

\n

有些外贸企业为了更全面系统地了解客户,会采用问卷方式进行调研。他们会根据不同行业的客户特征制定对应的问卷,例如询问客户当前最主要的使用产品、对新产品功能的期待、就是否需要技术支持等等问题。调研既可以通过邮件或网站的在线问卷形式发送,也可以视情况当面采访客户进行。这种方式收集到的信息较为全面,有利于企业深入了解客户需求。但是问卷制作和分析也需要时间成本。

\n\n

利用第三方渠道了解客户消费习惯

\n

除了主动了解客户之外,还可以通过一些第三方渠道了解客户消费情况。比如查看客户在同行业其他供应商网站上的点评、咨询等情况;了解公开的客户采购记录,看看它以前一般采购什么产品或服务;利用市场调研公司提供的行业客户消费报告数据;以及在同行业开展的各种论坛交流平台上收集客户消费心得等。这些第三方信息汇总起来,也能助企业全面了解客户需求。

\n\n

加强客户 visit 接待工作

\n

及时接待客户来访,通过面对面交流,更直观地了解客户的需求。接待时要注意倾听客户想法,了解他们产品使用过程中碰到的问题,以及对产品新的期待。通过现场观察,也可以了解客户的使用环境、操作流程等情况。同时会通过交流收集客户一些反馈,这对后续工作都很有帮助。因此,外贸企业应注重客户访谈工作的组织与应对,做好客户交流是了解客户的重要途径。

\n\n

与客户保持长期的友好往来

\n

外贸工作中最难能可贵的就是与客户建立长期的合作关系。只有长期接触,企业才能真正深入了解客户各个层面的需求变化。比如通过问候电话了解客户最近的销售情况;参加客户企业的重要活动,了解他们的近期计划;给客户提供一些无偿服务,赢得客户信任;及时反馈客户的意见和要求等。这些长期交流累积起来,就能深入了解客户了。外贸工作要做到始终不断地了解客户,保持关系的亲密。

\n\n

总结

\n

外贸企业了解客户是工作的重中之重。要充分利用不同方式进行交流,包括主动询问、第三方信息查询、问卷调研以及长期沟通等手段。只有真正了解客户的需求和情况,企业才能提供更高效的服务,获得客户的信任和忠诚。了解客户应视为外贸工作的重要组成部分,企业要不断完善相关工作机制,确保 customer insight 的重要作用。

常见问答(FQAS)

外贸企业应该先从哪些渠道了解客户?\n

外贸企业了解客户的最直接有效方式就是通过主动询问客户了解其产品需求、经营情况等情况。此外也可以查看客户企业网站和宣传资料,了解其产品和行业新闻等信息。另外还可以研究客户所在行业的发展环境和市场动态来了解客户背景。

\n\n外贸企业如何系统了解客户需求?\n

外贸企业可以利用专业问卷对客户进行需求调研,全面询问客户当前使用产品、对新产品功能期望等问题,以收集客户信息。也可以通过第三方来源如客户点评等渠道了解客户消费习惯。此外定期接待客户访谈,通过面对面交流更直接了解客户需求。

\n\n外贸企业如何长期保持客户关系?\n

外贸企业应与客户建立长期合作关系,通过定期联络电话了解销售情况,参加客户活动了解其计划,给予客户一些优惠服务赢得信任,及时反馈客户意见,始终保持交流深入了解客户需求变化。这可以建立长期友好合作关系。

\n\n外贸企业如何利用客户信息服务客户? \n

外贸企业通过上述方法了解到客户信息后,应结合客户行业背景和实际需求,提供定制化的产品和服务方案,解决客户痛点。同时根据客户反馈及时调整产品,优化服务流程来提升客户满意度。做好客户服务的最后一公里。

\n\n外贸企业如何评估客户信息工作效果?\n

外贸企业可以通过客户留言与反馈了解服务质量,调查客户满意度,统计客户重复购买数量等指标,对客户信息工作的收集运用与效果进行定量评估。同时可以邀客户 facing 意见,进行定性评估完善工作环节。根据评估结果不断优化客户信息管理工作。

】】】