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了解客户需求

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作为外贸人员,首先要了解客户的实际需求,不能只满足于表面信息。要主动询问客户产品细节配置是否满足,价格是否合适,交货时间是否确定等细节问题,找出客户的痛点。同时要了解客户平时主要通过哪些渠道采购,目前供应商的服务态度如何,这样可以针对客户真正关注的问题给予满意解答。

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提供多样化服务

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与其一成不变只提供一般产品和服务,不如给客户更多选择。例如在交货时间上提供提前或延后一至两个星期的弹性期,在付款方式上提供分期付款或先付部分款项的选择,在售后的服务上提供电话或视频问询等多种方式。这样可以很好满足不同客户的习惯和需求,让他们感觉得到被尊重。

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主动互动交流

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与客户定期交流不仅可以及时解答问题,也可以了解客户近期需求变化,主动提供个性化解决方案。交流不仅限于业务层面,在生活层面了解客户近期工作、家庭等近况,表达以人为本的关心。相对于其他以利益为先的供应商,这样的主动交流能让客户产生亲近感,就更容易选择自己。

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提供优质产品和服务

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只注重客户关系建设是不够的,必须以优质产品和高效服务来支撑。例如产品质量要达到行业标准,售后应答灵活高效,交货期一定要如期,这些都跟客户诺言付出实践相一致才会让他信赖。同时不断提升自己在同一行业的专业水平,了解行业动态和前沿技术,才能长期作为客户的重要合作伙伴。

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定期跟进客户满意度

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与客户长期合作,定期通过问卷或面对面的方式跟进客户当前对公司各项服务的满意程度,以及不满或需要改进的地方。根据反馈情况及时作出调整,比如优化某项业务流程,增加一个新功能,这样让客户真正感受到公司以客户为中心的服务态度。只有这样,客户才会愿意继续选择自己作为供应商与之长期合作。

\n\n以上五点就是外贸人员长期抢占和保住客户的根本之道。要秉持以客户为中心的服务理念,同时以优质产品和高效服务来满足客户实质需求,才能真正赢得客户重用。

常见问答(FQAS)

外贸人员应该如何了解客户真正的需求?\n

外贸人员应该主动询问客户产品细节配置是否满足,价格是否合适,交货时间是否确定等细节问题,找出客户的痛点。同时要了解客户平时主要通过哪些渠道采购,目前供应商的服务态度如何。

\n\n外贸人员如何提供更多选择来满足客户?\n

外贸人员可以在交货时间上提供提前或延后一至两个星期的弹性期,在付款方式上提供分期付款或先付部分款项的选择,在售后的服务上提供电话或视频问询等多种方式,来更好满足不同客户的习惯和需求。

\n\n外贸人员应该如何与客户主动交流?\n

外贸人员应该与客户定期交流,不仅可以及时解答问题,也可以了解客户近期需求变化,主动提供个性化解决方案。交流不仅限于业务层面,也可以在生活层面了解客户近期工作、家庭等近况,表达以人为本的关心。

\n\n外贸人员如何以优质产品和服务支撑客户关系?\n

外贸人员必须以优质产品和高效服务来支撑客户关系建设,例如产品质量要达到行业标准,售后应答灵活高效,交货期一定要如期。同时不断提升专业水平,了解行业动态和前沿技术,才能长期作为客户的重要合作伙伴。

\n\n外贸人员应该如何跟进客户满意度? \n

外贸人员应该定期通过问卷或面对面方式跟进客户当前对各项服务的满意程度,以及不满或需要改进的地方,并根据反馈情况及时作出调整,真正以客户为中心。

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