文章内容【【【 \n\n

politely declined free samples

\n

对于客户索要免费样品的要求,外贸工作人员需要用周到和友善的态度予以婉转拒绝。直接拒绝可能会得罪客户,影响企业形象和未来商机,这就需要找合理的借口进行解释说明。

\n\n

以尊重客户为重要原则

\n

第一原则是以尊重客户为重,表示理解客户需要测试产品质量,这是求购决定的重要一环。其次解释目前开发和生产阶段难以提供大量样品,只能暂时满足少量实验需求。同时可以提供详细的产品参数和客户评价,让客户先了解产品性能。

\n\n

提供其他替代方案

\n

其次提供其他替代方案,如短期内组织视频会议让客户咨询技术人员,详细介绍产品特点。如果距离客户较近,可以安排客户厂房考察,亲眼看看生产过程质量控制。此外,也可以给客户提供一些产品的翅膀部件等较小规格的样品,帮助客户初步了解。

\n\n

解释供应商政策原因

\n

此外,还可以说明供应商长期以来的政策,是出于保障产品质量和知识产权的考虑,暂不提供大量免费样品。同时表达理解和支持客户试用需求,只不过目前还无法一次性提供太多样品。以公司长期利益为重,避免因为一次免费样而影响后续合作。

\n\n

保持联系 follow up

\n

最后需要告诉客户,将保持联系,随着新一批产品的出厂,如果客户还有进一步需求,将优先提供少量样品供试用。通过此类方式表达对客户重视,同时又很好地扭转了直接拒绝的尴尬,让客户明白公司立场并保持好感。

\n\n
\n

外贸工作中,客户要求免费样品事件时有发生,直接拒绝可能与客户产生隔阂,影响商机。必须用周到和友善的态度进行解释,提供替代方案,同时表明长期合作态度。只有避免得罪客户,维护好关系,方能保障企业融入客户需求,促进双赢合作。

常见问答(FQAS)

问题一:为什么不直接给客户提供免费样品?\n

直接提供大量免费样品可能影响产品的知识产权和质量把控,同时一次提供太多也不利于长期合作。

\n\n问题二:如果不能提供免费样品,有何替代方式让客户了解产品? \n

可以提供详细的参数技术资料,组织视频会议解答问题,安排现场考察,提供少量样品等替代方式。

\n\n问题三:如何表达对客户需求的理解?\n

表明理解客户需要试用产品,这是恰当决策的重要依据,但目前阶段提供不了太多量,只能暂时满足少量实验需求。

\n\n问题四:如何维护长期合作关系?\n

表达长期合作的立场,并保持联系,将来有新产品出厂时优先提供少量样品。这样可以守望相助,同时暗示不会因一次免费样而决定长期合作。

\n\n问题五:如果客户不采纳任何解释,应如何回应? \n

如果解释无效,只能再次表达理解,但供应商政策难以改变,希望客户理解,同时保持未来合作开放态度。若客户执意要求,也可以选择和平分手。

】】】