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为什么要联系老客户

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对于外贸公司来说,老客户是非常宝贵的资源。与老客户长期合作,他们对你的产品和服务已经了如指掌,信任度很高。但是公司发生改变,如品牌更换或业务调整,这对客户来说会是陌生和不安的。所以作为新公司,联系和留住老客户显得尤为重要。这不仅可以带来稳定的订单,也可以通过老客户引荐新客户。

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如何获取客户信息

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第一步是获取客户信息。你可以向原公司要求客户资料,比如客户名录、订单记录等。这些信息对我们十分宝贵。如果无法直接获取,也可以通过其他途径寻找线索。比如查看原公司留下的宣传单张、目錄等,上面可能有客户联系方式。你也可以想办法通过客户推断客户信息,比如他们常去的工商会所等场所。通过各种渠道搜集尽可能多的有效客户信息。

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进行初步联系

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获取客户信息后,进行初步联系。这个环节重要的是让老客户知晓公司变更的消息,并表达对继续合作的希望。您可以采用邮件或电话两种方式,邮件内容应清楚地说明公司品牌或名称的变更,并保留原有优质的产品和服务不变。通过电话,语气应友善亲切,重点说明不影响客户正常业务的重要细节。初步联系让客户了解情况,也为深入交流奠定基础。

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面对面会谈

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初步联系后,面对面沟通就显得尤为重要。安排商务会晤,详细介绍公司变更的利弊,回答客户可能的各种疑问。此外,你也可以宣传一下公司新产品新优势,挖掘客户新的需求点。会谈时气氛轻松浅显,应以倾听为主。通过这一过程让客户了解和信任新公司,也让客户知道新公司视他为重要合作对象。最后要明确表示希望保持长期合作,并取得客户口头或书面表态。

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培养关系

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联系老客户不应只停留在短期行动,更重要的是长期培养关系。你可以定期给客户送礼或打电话跟进业务,了解客户最新需求,及时回应。同时也利用各种场合和机会,通过业务交流深入客户。只有长期互惠互利,客户才会真正信赖新公司。此外,你也可以利用老客户,向他们介绍我们的新产品新服务,甚至请他们给新客户做推荐。以此来巩固老客户,也扩大公司影响力。

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联系老客户需要有目标和态度。把客户视为重要资源,采取主动服务的态度,通过有效沟通 keeps 客户信任,长期打造互利互惠的合作关系,才能真正留住老客户,为公司持续发展奠定坚实基础。外贸行业竞争激烈,老客户是难得的宝贵资源,如何保住他们至关重要。

常见问答(FQAS)

为什么要联系老客户?\n

对于外贸公司来说,老客户是非常宝贵的资源。与老客户长期合作,他们对你的产品和服务已经了如指掌,信任度很高。所以作为新公司,联系和留住老客户显得尤为重要。这不仅可以带来稳定的订单,也可以通过老客户引荐新客户。

\n\n如何获取客户信息?\n

第一步是获取客户信息。你可以向原公司要求客户资料,比如客户名录、订单记录等。如果无法直接获取,也可以通过其他途径寻找线索。比如查看原公司留下的宣传单张、目錄等,上面可能有客户联系方式。你也可以想办法通过客户推断客户信息,比如他们常去的工商会所等场所。通过各种渠道搜集尽可能多的有效客户信息。

\n\n初步联系客户应该如何进行?\n

获取客户信息后,进行初步联系。这个环节重要的是让老客户知晓公司变更的消息,并表达对继续合作的希望。您可以采用邮件或电话两种方式,邮件内容应清楚地说明公司品牌或名称的变更,并保留原有优质的产品和服务不变。通过电话,语气应友善亲切,重点说明不影响客户正常业务的重要细节。初步联系让客户了解情况,也为深入交流奠定基础。

\n\n面对面会谈应该如何进行?\n

初步联系后,面对面沟通就显得尤为重要。安排商务会晤,详细介绍公司变更的利弊,回答客户可能的各种疑问。此外,你也可以宣传一下公司新产品新优势,挖掘客户新的需求点。会谈时气氛轻松浅显,应以倾听为主。通过这一过程让客户了解和信任新公司,也让客户知道新公司视他为重要合作对象。最后要明确表示希望保持长期合作,并取得客户口头或书面表态。

\n\n如何长期培养客户关系? \n

联系老客户不应只停留在短期行动,更重要的是长期培养关系。你可以定期给客户送礼或打电话跟进业务,了解客户最新需求,及时回应。同时也利用各种场合和机会,通过业务交流深入客户。只有长期互惠互利,客户才会真正信赖新公司。此外,你也可以利用老客户,向他们介绍我们的新产品新服务,甚至请他们给新客户做推荐。以此来巩固老客户,也扩大公司影响力。

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