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了解客户需求是关键

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外贸企业想要有效地激活客户,首先需要了解客户的真实需求。不能一刀切,不同产业和地区的客户需求可能都不相同。通过丰富的线上线下渠道,采访客户,了解他们当前市场面临的问题和痛点在哪里,产品和服务是否满足不住需求等。只有深入了解客户,企业才能提供更定制化的解决方案来吸引客户。

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提供优质产品和服务

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只有产品和服务真正高质量和优势,才能真正吸引客户信任和购买。外贸企业需要持续改进产品研发,采取客户反馈,提高产品质量和实用性,提供更高附加值的产品和服务。同时需要优化售前售中售后的全过程服务,解决客户使用和运营中的各种问题,真正实现“以客户为中心”的服务理念。

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多渠道促销与定期沟通

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疫情后,线下交流受限,外贸企业应该开拓多种线上促销渠道,进行产品视频推广,丰富产品详情描述,结合不同社交 platform 进行定向推广。同时也不能忽略线下交流的重要性,利用各种工商会议和展会进行面对面交流。与此同时,还需要与老客户进行定期沟通,了解业务动态,解答客户问题,通过小程序等方式邀请 repeated 回购。只有长效的沟通与交流,才能真正与客户长期合作。

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提供定制化服务与获客方案

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每个客户的需求不同,外贸企业需要为重点客户提供更定制化的服务,如定制化采购方案,优惠政策,售后维修等方式来吸引客户。同时也可以推出不同领域的获客方案,如为教育机构提供优惠政策,鼓励学校采购;为医疗机构提供更优惠的医疗设备等方式来扩大客户覆盖面。只有真正满足客户个性化需求,才能吸引更多客户选择合作。

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利用第三方平台进行合作

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外贸企业还可以与各行业头部平台进行合作,通过第三方平台进行产品或服务展示,这可以极大扩展客户渠道。比如与淘宝,京东,拼多多等进行合作,利用其可观的日活用户规模进行产品促销;与医疗APP进展深度合作,为用户提供更优质的医疗资源;与教育类APP进行合作等方式,这种渠道 Marketing 同样是吸引客户的有效方式。

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建立良好的客户问卷反馈机制

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外贸企业应建立完善的客户体系,定期邀请客户进行调研问卷,了解客户对产品,服务的体会和意见。并且要及时跟进问卷结果,对问题进行改进,给客户以回馈。这可以让客户知道企业重视他们的意见,也可以根据客户需求持续完善产品与服务。良好的问卷机制同样可以提升企业自身服务质量及企业形象,从而有效地吸引和保留更多优质客户。

常见问答(FQAS)

外贸企业应该如何了解客户真实需求?\n

外贸企业需要通过多渠道方式,包括线上线下调研,采访客户,了解客户当前面临的问题和痛点,产品是否满足客户需求等,深入了解不同客户的个性化需求。

\n\n如何提供优质的产品和服务?\n

外贸企业需要持续改进产品研发,采纳客户反馈优化产品,提供更高附加值的产品和全过程优质服务,解决客户各种使用中的问题,实现以客户为中心的服务理念。

\n\n开拓多种促销渠道的优点是什么? \n

开拓多种线上线下促销渠道可以更好地让潜在客户了解产品,同时结合不同平台进行定向推广,扩大客户覆盖面。这是激活客户的重要方式。

\n\n如何为重点客户提供定制服务?\n

为重点客户提供定制化采购方案,优惠政策,售后服务等方式,满足客户个性化需求,吸引更多客户选择合作。

\n\n利用第三方平台的优势是什么?\n

与各行业头部平台进行合作,可以极大扩展客户渠道,利用第三方平台的高日活用户量进行产品推广,有效地吸引客户。

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