如何整理并跟进外贸客户
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2024年2月7日文章内容【【【 \n\n
外贸客户的分类标准
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外贸客户可以从下面几个方面进行分类:
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1. 规模大小:分为大型客户和小型客户。大型客户通常订单量大,每单业务量高;小型客户订单量一般较小。
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2. 产品种类:是否只购买某一类产品还是购买范围广泛。前者依赖性较高,后者更易保持长期合作。
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3. 付款方式:信用客户与现金 Kunden 的区别。信用客户通常长期合作信誉度高。
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外贸优质客户的标准
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根据外贸经验,通常认为下列类型的客户属于优质客户:
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1. 订单金额大,每单业务量高。单次订单金额一般超过5万元或以上。
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2. 产品种类广泛,不限于某一类特定产品。可以根据市场变化需要时更新采购产品类目。
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3. 付款方式以信用方式为主,在交付货后1个月左右进行支付。长期以来还款记录良好。
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4. 需求稳定,重复下单频率高。每季度至少会有1-2次下单,年复购率保持80%以上。
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5. 对我公司的服务满意度高。在运输、报关、售后等环节都可以体现出信任和支持。
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6. 潜在业务扩展性强,愿意推荐我公司产品和服务给其它潜在客户。
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如何与优质客户深度合作
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发现优质客户后,应采取以下方式加强合作:
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1. 持续了解客户需求变化,及时进行产品升级和服务优化。
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2. 定期回访客户现场,及时解决使用中的问题。
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3. 适时下放优惠政策,如提高信贷额度或提供运费优惠。
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4. 参与客户重大活动,增加企业形象宣传。
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5. 利用客户资源,开拓其它潜在客户起点。
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6. 建立朋友式沟通机制,增进互信感情。
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7. 重视客户满意度调研,并对不佳环节进行持续改进。
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如何持续吸引新客户
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为了保持客户流失率在一个合理区间,还需要持续吸引新客户。其中一些方法包括:
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1. 优化产品结构及功能,赋能客户经营需求。
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2. 在报刊、网站等多媒体平台上做好品牌宣传。
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3. 实施活动促销,如参展会商展现场推介。
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4. 开展在线互动,通过社交平台发布与客户利益相关的内容。
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5. 与同业携手,相互介绍潜在客户可能。
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6. 培养代理商队伍,分流客户源头。
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7. 完善售后保障,树立信誉口碑。
常见问答(FQAS)
如何定义外贸优质客户?\n
外贸优质客户通常具备以下特征:订单金额大,产品种类广泛,长期采用信用方式付款,需求稳定重复下单频率高,对公司服务满意度高,有推荐新客户潜力等。
\n\n如何与优质客户深入合作?\n
与优质客户深入合作可采取以下方式:了解客户需求变化及时升级服务,定期回访解决问题,适时下放优惠政策,参与客户重要活动提升形象,利用客户资源开拓新客户,建立友好沟通机制,进行客户满意度调研持续优化等。
\n\n如何吸引和培养新客户?\n
吸引和培养新客户可以通过以下方法:优化产品匹配需求,开展品牌宣传,实施促销活动,使用社交平台互动,结合同业资源,发展代理商队伍,完善售后服务树立信誉。
\n\n如何提升重复购买率?\n
提升重复购买率可以通过持续优化产品性能提高满意度,定期回访解决问题保持良好体验,提供合理价格优惠激发重复购买欲望,开展定期促销活动拉近距离感等方式。
\n\n如何进行客户价值评估?\n
评估客户价值可以从订单数量、订单金额、产品范围、付款方式、需求稳定性、服务满意程度、推荐潜力等多个维度进行综合判断,给出相应的客户等级和分类。
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