文章内容【【【 \n\n

积极主动联络客户

\n

老客户是企业重要的财富,如何长期与老客户保持联系对企业非常重要。外贸企业应积极主动联络老客户,随时了解客户需求变化,及时了解客户对产品的满意程度,收集客户使用过程中的反馈意见。主动询问客户是否需要额外服务或支持,提供老客户优惠政策,营造长期合作的氛围。可以定期给客户发送产品手册、会员刊物等,让客户时刻感受到企业的重视。

\n\n

组织实地查访

\n

外贸企业应不定期组织商务人员实地走访老客户,通过面对面交流更好地了解客户需求,解答客户问题。实地交流可以搞深入了解客户企业内部流程,了解客户在使用过程中可能会遇到的问题,便于为客户提供更全面优质的产品与服务支持。同时可借此机会促进企业与客户关系的深入发展。

\n\n

参加客户重要活动

\n

外贸企业应积极参与老客户的重要活动,如企业年会、产品发布会等,向客户展示对其重视。这可以加强老客户对企业的印象,也有利于获得客户内部更高层次人士的认同。如有必要,可赠送节日禮物或小礼品给老客户,维持企业与客户之间的亲密感。

\n\n

提供定期培训

\n

对于技术性较强的产品,外贸企业还应定期为老客户提供使用培训,让客户能更熟练地使用产品,提高使用效率。同时也可以利用培训机会及时了解客户对产品的新需求,为客户提供定制化的技术支持服务。通过培训可以有效提高客户对企业的信任和依赖度。

\n\n

丰富客户互动渠道

\n

外贸企业应利用互联网等多种渠道与老客户保持互动。可以开通客户服务微信公众号,定期推送行业资讯和企业动态;开设客户网站专区,提供产品知识库下载;设立客户在线咨询平台等。丰富客户互动方式,增进企业与客户之间的亲密感和互通度。

\n\n

优惠政策挽留客户

\n

对于老客户,外贸企业可以酌情提供产品折扣或优惠政策,比如打折购买配件;提供免费技术支持服务等。通过实质性优惠,挽留重要老客户,让他们长期感受企业的重视之情。同时也要提醒老客户相对新客户,企业给予更优厚的待遇,有利于维持老客户的忠诚度。

常见问答(FQAS)

老客户如何定义?\n

老客户一般是指一个企业与另一个企业长期合作时间超过1-2年的客户,且交易规模大的客户可以视为老客户。

\n\n如何主动联系老客户? \n

可通过电话、邮件定期联系,实地拜访,参加客户活动,提供定期产品培训等方式主动联系老客户,了解其需求变化。

\n\n应如何解答老客户疑问?\n

要耐心倾听客户问题,详细分析原因提供解决方案,及时解答客户疑问,让客户信赖企业。如果不能及时解答也要及时反馈处理过程,维持客户信任。

\n\n如何挽留打算转投他企业的老客户?\n

可提供更优厚的价格优惠政策,定制需求服务,加强客户沟通,解答客户疑虑,展示企业长期合作价值,挽留重要老客户。

\n\n应如何评估老客户价值?\n

看客户购买规模,支付能力,与企业长期合作潜力,产品占有率,对企业的推广效果等dimensional,量化划分客户价值级别,定制差异化服务。

】】】