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与客户建立良好关系是重中之重

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对于外贸公司来说,与客户建立长期稳定的合作关系非常重要。在日常工作中,跟进客户是必须的工作之一。但是如何说得好听又不显得催促或是没有尊重,这需要把握一定的技巧。

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用积极的语气表达对客户需求的理解

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在跟进客户时,首先要以积极正面的语气表示对客户需求的理解,比如:\”根据我们上次沟通,我了解您需要一批产品在本月内送达,那么产品的具体情况现在如何了?\”,此话锋头较软,体现了对客户需求的重视。

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询问客户近期需求以及是否需要帮助

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其次要主动询问客户最新的需求情况,以及是否还需要公司在其他方面提供帮助,比如:\”那么您近期还有什么其他需求么?如果有什么问题,请随时告诉我们,我们将竭诚为您服务。\”此话表示了公司随时备战的服务态度。

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用轻松的方式询问产品交付进度

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在跟进产品交付进度时,不宜直接询问\”产品何时可以发货\”,这样显得较为直接。可以用一些轻松问候作为话头,比如:\”日安,希望一切顺利。产品那边的情况如何了?\”,这样语气较为和缓。同时也可以表达浅浅的歉意,比如:\”对不起,又来打扰您了,产品装箱是否顺利?\”这样也可以缓和气氛。

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道歉在必要时候使用,但不过度

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在需要跟进进度时,适当使用\”对不起\”这样的词语可以缓和气氛。但是如果每次都先道歉,反而会显得没有自信,也容易让客户产生压力感。一般情况下,只在必要的时候适当使用一下道歉语气即可,不要过于频繁。

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表明对交付质量的重视

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在交付产品时,可以表明公司对产品质量的重视,比如:\”产品已经开始整装打包,我们的质量控制部门会进行最后检查,以确保产品达到您的期望标准。\”此外,在必要的时候可以主动提出解决客户所遇问题的建议,这也能彰显我们的服务态度。

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以友好的语气送上问候并表示随时乐意为客户服务

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最后,以轻松友好的语气送上问候,并告诉客户如果有任何问题都可以随时告知,我们随时待命。比如:\”这就是今天的最新进展,如果还有任何问题,请不要难为情,一定告诉我们。祝您工作顺利!我这边如果还能提供其他帮助,请指出。\”这样语气亲和体贴。

常见问答(FQAS)

如何表达对客户需求的理解?\n

在跟进客户时,首先要以积极正面的语气表示对客户需求的理解,比如:\”根据我们上次沟通,我了解您需要一批产品在本月内送达,那么产品的具体情况现在如何了?\”

\n\n如何主动询问客户需求?\n

其次要主动询问客户最新的需求情况,以及是否还需要公司在其他方面提供帮助,比如:\”那么您近期还有什么其他需求么?如果有什么问题,请随时告诉我们,我们将竭诚为您服务。\”

\n\n如何用轻松的方式询问产品交付进度?\n

\”日安,希望一切顺利。产品那边的情况如何了?\”,这样语气较为和缓。同时也可以表达浅浅的歉意,比如:\”对不起,又来打扰您了,产品装箱是否顺利?\”这样也可以缓和气氛。

\n\n何时使用道歉语气?\n

在需要跟进进度时,适当使用\”对不起\”这样的词语可以缓和气氛。但是如果每次都先道歉,反而会显得没有自信,也容易让客户产生压力感。一般情况下,只在必要的时候适当使用一下道歉语气即可,不要过于频繁。

\n\n如何表明对产品质量的重视?\n

\”产品已经开始整装打包,我们的质量控制部门会进行最后检查,以确保产品达到您的期望标准。\”此外,在必要的时候可以主动提出解决客户所遇问题的建议,这也能彰显我们的服务态度。

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