文章内容【【【 \n\n

互联网线上沟通变得尤为重要

\n

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,面对面交流受到一定限制。而线上沟通工具如电话、视频会议等成为替代。外贸企业应抓住线上沟通的机会,积极联系现有客户并开拓新客户。可以通过电话或视频会议与客户进行交流,了解他们需要,探讨合作可行性。此外,还可以利用企业官网、微信公众号、淘宝店铺等线上渠道主动联系客户,介绍新产品新服务。

\n\n

利用金融支持政策帮助客户解决困难

\n

疫情期间,一些客户业务可能受到影响,缺乏经营资金。外贸企业可以主动了解客户现状,检视是否可以利用国家的金融支持政策,通过延迟缴费、减免部分费用等方式帮助客户渡过难关,同时也为未来合作奠定基础。另一方面,企业自身也可以主动了解国家对外贸企业的支持政策,如免征个税、推迟缴纳社保等,通过政策减负助企业稳定经营。

\n\n

为客户提供优质产品和服务同时保障安全

\n

疫情期间,客户对产品和服务的质量要求不会降低,反而可能会更加注重卫生和安全问题。外贸企业应高度重视产品和服务质量,同时须采取防疫措施来保障客户安全。例如对工作人员和产品实施严格防控,签订承诺客户提供的产品和服务将实现社区最大限度防护。通过提供优质、高安全的产品和服务来凝聚和保留更多客户。

\n\n

利用线上线下渠道结合开展营销活动

\n

疫情期间,线下活动受限,但不代表停止对客户的联系与服务。外贸企业可充分利用线上线下渠道进行有针对性的营销,例如在手机app、微信公众号推出限时优惠活动,通过电商平台与客户互动。线下则可以通过邮寄宣传手册和样本等方式与客户沟通。还应抓紧利用展会等大型线上展示平台,与客户进行视频互动,进行商务洽谈。 Through fully leveraging online and offline channels to carry out targeted marketing activities, foreign trade enterprises can maintain contact and serve customers during the epidemic period.

\n\n
\n

掌握互联网营销理念,熟练运用互联网工具,灵活应对疫情带来的变化,应是当前外贸企业开拓客户的重要方法。疫情不断地挑战着外贸企业,但同时也为企业提供了机会。只要外贸企业能够抓住机遇,主动联系客户,提供优质服务,定能渡过难关,并在未来抓住商机,客源开拓将迎来更加光明的未来。

常见问答(FQAS)

如何通过线上沟通维护客户关系?\n

可以通过电话、视频会议等线上方式主动联系客户,了解客户需求,介绍新产品新服务,保持长期交流。同时也可以利用企业网站、微信公众号等线上平台发布有价值的信息维系客户关系。

\n\n如何帮助客户渡过难关? \n

可以主动了解客户当前状况,利用国家的金融支持政策帮助客户通过减免费用、延迟缴费等方式解决资金困难,为日后合作打下基础。同时也可以帮助客户了解和利用各种支持政策。

\n\n如何在保障安全的同时提供优质服务?\n

对工作人员实施防疫体检,对产品实施严格清洁消毒;签订承诺为客户提供高水平卫生防护的产品和服务;利用视频等多媒体形式向客户展示企业的预防措施。

\n\n如何利用线上线下渠道开展营销?\n

利用手机app、微信等线上渠道推广活动;通过邮寄方式联系客户;主动参与线上展览交流;同时开展线下渠道如邮购的营销方式。

\n\n在整体经济憋不下受影响的情况下如何开拓客户?\n

重点挖掘新兴需求,提供优惠政策;利用政策支持帮助原有客户渡难关;提升线上运营能力并丰富内容,用心服务每一个客户。

】】】