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第一步:了解客户需求

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收到客户询盘后,第一步就是了解客户的具体需求,如产品类型、规格、数量等基本信息。可以通过电话或视频会谈直接与客户对话,如果客户英文不是很流利,可以准备好中文问卷发送给客户填写。了解清楚客户需求的细节对我们回应询盘很重要。

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第二步:查看现有库存

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了解客户需求后,我们第二步需要查看现有库存情况,是否能直接 satisfied 客户的订单。对于普通常规产品,我们可能直接报价即可。但如果客户需求的产品类型或规格我们当前没有,就需要进入下一步。

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第三步:检查产能 situated

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如果我们当前没有客户需求的产品,需要检查我们和合作厂家的产能情况,能否及时增产满足订单。这里需要与厂家沟通产期和数量,了解他们的生产能力。同时也需要评估是否需要增加额外的生产线或设备,以及增加产能需要的时间长度。这将决定我们满足订单的能力。

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第四步:报价

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以上步骤确认后,我们就可以根据产品成本和市场价格给客户报出一个初步报价。报价时需要考虑运费、完税价格等成本项目。同时报价时不要直接使用我们的 cost 价格,可以根据市场状况给客户一个较低的理想价格。但报价不要低于我们的底限。报价需要一定的弹性,为后续定价留有空间。

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第五步:回复客户

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完成以上工作后,我们就可以用邮件或其他方式正式回复客户了。回复内容应包括:所询产品类型、报出的价格、交期、付款条件等重要商务内容;并说明我们是否可以满足客户的订单需求。如果无法满足,要说明原因供客户参考。回复要以负责、公道的态度对待客户,最后表明我们积极的服务态度,这对保留客户很重要。

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第六步:跟进处理

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发送回复后,需要主动跟进客户是否已经接受报价。如果客户有疑问,及时解答;如果客户有新需求,也要及时进行商务洽谈。在交易过程中还需要处理货运、开箱验货等流程问题。只有完全满足客户的订单,我们才能得到客户的好评和重复购买,这是维系客户关系的重要一环。

常见问答(FQAS)

Q1:如何了解客户的具体需求?\n

可以通过电话或视频会谈直接与客户对话,询问产品类型、规格、数量等基本信息。如果客户英文不是很流利,可以准备好中文问卷发送给客户填写,以全面和准确了解客户需求。

\n\nQ2:如果当前没有客户需求的产品,如何检查企业的产能情况?\n

需要与本企业和合作厂家沟通,了解当前产能是否能满足新增订单,如果不能满足,需要评估是否需要增加额外的生产线或设备,以及增加产能需要的时间长度。

\n\nQ3:报价时需要考虑哪些成本? \n

报价时需要考虑产品成本、运费、完税价格等直接成本项目。同时不要直接使用成本价格,可以给客户一个较低的理想价格。

\n\nQ4:如何回复客户的询价要求?\n

回复要包括报价、交期、付款条件等重要信息,并说明是否能满足订单,如果不能,说明原因。以负责的态度对待客户,表明我们的服务态度。

\n\nQ5:订单完成后,如何跟进客户?\n

主动跟进客户是否接受报价,如果有问题解答,如果有新需求及时答复。处理货运流程,并确保完全满足客户,获得客户重复购买。

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