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目前外贸企业面临的困难

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随着新型冠状病毒疫情持续蔓延,各国纷纷采取隔离与禁足措施,许多企业工厂不得不暂停生产。作为在外国国家与地区开展贸易业务的外贸企业,目前也面临着严峻的经营挑战。一方面,原有的供应链受到影响,产品供应能力下降;另一方面,客户需求量也出现波动,部分订单可能需要延期。但是,如何在保证客户需求的同时,也顾及企业自身的运营成本与职工健康,确实是一个难题。

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如何以合理、及时的方式通知客户延迟复工

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对此,企业可以采取以下措施:

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1. 基于疫情发展态势,估计企业恢复生产的时间。这需要结合政策和生产运行实际情况进行科学计算。

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2. 与主要客户和合作伙伴进行沟通,及时告知可能延期的时间,说明延期产品交付的具体理由。

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3. 主动提供其他可选方案,如可以提前交付部分货物,或推迟付款日期等,缓解客户影响。

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4. 同时解释企业自身也面临困难,但一切以客户需求为重,希望客户理解支持。

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5. 可以提供退货或更换其他货品的选择,给客户灵活处理空门期的选择。

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6. 定期与客户沟通进度,一旦恢复工作,第一时间完成客户订单,维护长期关系。

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利用网络工具持续客户关系维护

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此外,企业还可以利用网络工具与客户保持紧密联系,共渡难关:

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1. 通过微信、短信群发最新进度告知客户。

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2. 使用 customer relationship management 工具记录每次客户交流,系统掌握客户需求动态。

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3. 定期发出电子邮件或微信文章,分享企业防疫情况和恢复工作安排,维系信任。

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4. 组织视频会议,面对面沟通展示生产现场,减轻客户疑虑。

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5. 利用线上商务会议软件紧急处理部分客户单,降低订单流失。

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6. 分享企业近期业务布局或新产品,让客户了解企业未来发展规划。

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总体来说,外贸企业通知客户延期复工时,应充分考虑客户利益,及时高效沟通,提供灵活方案。同时利用线上渠道延续关系维护,以求最大限度地保护好长期客户核心需求。只有通过开放透明的态度,真诚的服务理念,外贸企业才能共同度过难关,在疫情影响下也能维持良好的客户基础。

常见问答(FQAS)

原因\n

是因为新型冠状病毒疫情的影响,企业工厂不得不暂停生产,导致产品供应能力下降,难以按时完成订单。

\n\n通知方式 \n

主要通过电话、微信、邮件等方式主动联系主要客户,进行个别沟通告知延期交付的具体理由和时间。

\n\n提供选择\n

可以主动提供其他选择方案,如提前部分货物交付、推迟付款日期等,也可以选择退货或更换其他货品。

\n\n进度跟踪\n

定期与客户沟通恢复生产的进度,一旦恢复第一时间完成客户订单,以维护长期关系。

\n\n关系维护\n

利用微信、邮箱等网络工具定期与客户分享企业防疫情况和业务安排,延续长期合作关系。

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