文章内容【【【 \n\n

了解客户需求是首要工作

\n

对外贸公司来说,了解客户需求是非常重要的工作。需要做好以下几点:

\n

1. 主动了解客户行业和产品需求特点。不同行业的客户需要不尽相同,需要针对不同行业客户了解他们的主要产品以及需求特点。

\n

2. 及时了解客户国内外市场环境变化。随着国内外市场环境的不断变化,客户的需求也在变化,需要及时跟踪客户所在行业和区域的最新市场动态。

\n\n

多渠道积极联系客户

\n

联系客户必须利用多种渠道,不仅限于电话和邮件,还可以考虑以下方式:

\n

1. 参加客户行业的展会交流会,这是直接面对面了解客户需求的好机会。

\n

2. 通过客户关系管理软件系统培养长期联系。及时跟进客户需求变化,回访客户满意度,结识新的联系人。

\n

3. 利用工商信息网等第三方平台查找客户详细信息,再亲自拜访说明服务

\n\n

提供定制化的产品和服务方案

\n

联系并获得客户需求后,下一步就是提供定制化的产品和服务方案了。这里有几点原则:

\n

1. 方案必须全面匹配客户需求,解决客户痛点。不能一刀切。

\n

2. 价格应以客户利益为出发点进行合理设定,不能去其毛取其真。

\n

3. 服务内容应全面周到,从售前到售后都应视为整体来规划。

\n

4. 及时跟进客户对方案的反馈,根据实际情况进行必要调整优化。

\n\n

保持长期密切联系关系

\n

最后一步很重要,就是如何保持长期的联系关系。这方面要做到:

\n

1. 定期了解客户需求变化,主动提供相关服务和资源。

\n

2. 定期请客户吃饭聊天,增进亲密感。

\n

3. 活用客户关系管理软件,记录每次联系要点。

\n

4. 设定客户满意度调研,解决不满情节。

\n

5. 互换礼品或红包,营造相互惜命的良性互动关系。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解客户需求?\n

主要通过以下渠道了解客户需求:主动咨询客户相关行业动态,了解客户产品特点;定期交流客户国内外市场环境变化;参加同行业展会活动直接面对面交流;利用客户关系管理软件系统长期跟进客户需求变化等。

\n\n问题二:何时开始联系客户?\n

初期联系客户最好选择以下时机:客户企业产品新推出或改型时,这有利于提供相关服务;客户企业即将扩大产品线或开拓新市场时;客户企业近期组织的同行业交流会或论坛即将举行时。

\n\n问题三:如何提供定制化服务? \n

重点从客户痛点和需求出发提供全面匹配的产品和服务方案,且从售前到售后的每一个环节均考虑到客户利益,同时也保留灵活性及时调整来满足客户真实需求。

\n\n问题四:如何保持长期联系?\n

主要通过定期面谈、送礼互赠、客户满意度调研等方式,培养互助互惠的良好关系,同时利用CRM系统记录每次联系要点,从360度全面服务客户。

\n\n问题五:如何开拓新客户?\n

通过查找相关第三方工商信息平台掌握新客户资料,并主动拜访说明服务,或参与同行业展会论坛寻找新商机,争取在客户扩大产品线或拓展新市场时提供第一时间服务。

】】】