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了解客户需求并提供定制服务

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外贸企业要提升客户忠诚度,首先需要深入了解客户的不同需求,不断更新客户个人资料表,记录每个客户的销售量、购买周期、偏好品类等信息。然后可以结合客户需求,提供一定程度的定制化服务,如定制产品尺寸、包装、运输方式等,让客户感觉到我们的重视。只有深入了解客户,才能提供更优质的服务满足他们。

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提供周到的售后服务

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客服反馈及时 solves消费者问题,是维系客户信任的重要一环。我们需要在工单系统中记录每一位客户的问题及反馈,定期检查解决情况,必要时主动联系客户了解问题,免费提供退换货或维修等服务。同时也可以主动向用户征询商品使用中的一些建议,合理利用用户参与改进产品。只有真正做到“以客户为 center”,客服体验才能给客户留下深刻印象。

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开展定期客户满意度调查

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我们可以定期问卷或者电话方式与客户进行满意度调查,了解他们对我们各项服务的满意程度,以及不满或需改进之处。同时也要注意跟进客户反馈情况,对问题迅速采取补救措施。这不仅可以及时解决问题,让客户更信赖我们,也可以通过分析得到的数据,不断优化产品和服务。只有持续改进,才能真正实现客户长期忠诚。

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定期开展问卷调查或访问

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外贸企业还应定期通过问卷或者现场访问等方式,与原有客户深入交流。了解他们新的需求变化,是否有新的业务可合作等。这不仅仅了解客户,也让客户感知到我们的重视。同时,访问过程中我们也可以解答客户产品使用中的一些细节问题,必要时进行现场示范,巩固已有客户的忠诚度。对新的合作机会进行跟进,也会很有效的拉近我们与客户的关系。

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开展 fidelity客户积分计划或折扣优惠

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企业可以为年度高额订单客户实行特殊的客户积分计划。比如按订单金额计算积分,积分可兑换现金券或其他赠品。或者是为长期好客户提供越来越高的购货折扣。这不仅可以鼓励客户更多积聚订单于我们,也就能很好起到提升客户忠诚度的作用。重要客户的保留与扩大,将直接关系到企业的长期发展。

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通过社交媒体与客户保持联系

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在社交媒体平台上,企业也要与客户保持紧密联系。定期通过微信公众号、微博等渠道分享行业资讯,产品优惠信息等,与客户互动交流。了解客户在社交平台上的关注点,提供更具个性化的服务。这在一定程度上也能缓解线下交流的距离感,更好的培养客户的情感归属,使客户与企业形成紧密的联结。

常见问答(FQAS)

如何深入了解客户需求?\n

外贸企业可以不断更新客户个人资料表,记录每个客户的销售量、购买周期、偏好品类等信息,结合客户需求提供定制化服务,以满足客户个性化需求。

\n\n如何提供优质的售后服务?\n

外贸企业需要及时解决客户消费问题,记录每一位客户的问题和反馈,定期检查问题解决情况,主动联系客户,提供退换货或维修等服务,真正以客户为中心来客服。

\n\n如何进行客户满意度调查? \n

外贸企业可以定期通过问卷或者电话方式与客户进行满意度调查,了解客户对各项服务的满意程度和问题之处,跟进反馈情况,不断优化提升服务水平。

\n\n如何扩大客户群?\n

外贸企业应定期通过问卷或者现场访问客户,了解新的需求变化和合作机会,解答客户问题,巩固原有客户关系,开拓新的客户群。

\n\n如何激励客户积聚订单?\n

企业可以实行客户积分计划或者 diferential折扣优惠政策,鼓励客户长期大额订单,以提升客户忠诚度。

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