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多了解客户的产品与需求

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与国外客户进行对话之前,首先要了解客户究竟需要什么产品和规格。你可以问客户他们目前生产什么产品及产品属性,是否有新的产品开发计划,新的产品可能需要什么原材料和部件支持。了解客户需求的深浅程度直接影响你提供的产品和服务是否符合客户期望。只有真正了解客户,你才能给出高效而且有针对性的答复,这将是initial交流的重要一环。

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主动了解客户的业务环境

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除了产品本身,你也要了解客户所处的行业环境和竞争格局。不同国家和地区的法规环境可能不同,这也会影响他们采购决策。例如在某些国家,环境保护法规比较严格,他们对绿色环保的要求就会更高。知道客户所面临的机遇和挑战,能让你给出的建议变得更具针对性。了解客户的竞争对手产品线,也有利于你找出客户需要的独特卖点。

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多使用客户国家的语言交流

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如果能用客户习惯的语言进行交流,会给客户一种亲切感。虽然英语在国际业务交流中占据主流地位,但如果你用客户母语问候或进行一些 daily小交流,客户会感激不尽。这需要你提前了解客户国家的语言和文化,掌握一些日常用语。并不是每个外贸工作人员都具备这一能力,但是只要你能尽量使用一点,都会给客户一个很好的首印象。

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积极参与客户国内的一些商业活动

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如展会、论坛等,这不仅能让你了解客户国家/地区的商业环境,也更容易找到商机。你可以主动邀请一些重要客户一起参加,边交流边放松休闲,对增进感情和信任均很有好处。通过线上线下的互动交流,能帮助你与客户建立更紧密的关系,为未来的商业合作奠定基础。你的真诚和主动,也会给客户一个你对这门生意很上心的印象。

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保持定期友好的个人联络

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在交易过程中,不要只在有行业需求的时候联络客户,而是采取主动的方式定期与重要客户保持友好交流。可以通过电话、邮件邀请客户参与一些不涉及生意的消遣性活动,展示你的友好一面,这在维系客户关系中很重要。及时跟进客户近期的小动向,表达对客户日常工作的祝福,也可以用来温暖客户对你的印象。这样的定期联络有助于在客户心中树立亲和而可靠的个人品牌。

\n\n以上就是我从外贸业务 aspect思考后,对如何与客户有效聊天的一些建议。相信只要恰到好处地运用这些方法,一定能让你与客户建立起更深厚的互信基础,从中收获更多商业机会。

常见问答(FQAS)

Q1:如何了解客户的产品和需求?\n

你可以问客户他们目前生产什么产品及产品属性,是否有新的产品开发计划,新的产品可能需要什么原材料和部件支持。了解客户需求的深浅程度直接影响你提供的产品和服务是否符合客户期望。

\n\nQ2:如何了解客户的业务环境?\n

除了产品本身,你也要了解客户所处的行业环境和竞争格局。例如在某些国家,环境保护法规比较严格,他们对绿色环保的要求就会更高。知道客户所面临的机遇和挑战,能让你给出的建议变得更具针对性。了解客户的竞争对手产品线,也有利于你找出客户需要的独特卖点。

\n\nQ3:如何使用客户国家的语言进行交流? \n

如果能用客户习惯的语言进行交流,会给客户一种亲切感。虽然英语在国际业务交流中占据主流地位,但如果你用客户母语问候或进行一些daily小交流,客户会感激不尽。这需要你提前了解客户国家的语言和文化,掌握一些日常用语。

\n\nQ4:如何参与客户国内的商业活动?\n

你可以主动邀请一些重要客户一起参加展会、论坛等,这不仅能让你了解客户国家/地区的商业环境,也更容易找到商机。通过线上线下的互动交流,能帮助你与客户建立更紧密的关系,为未来的商业合作奠定基础。

\n\nQ5:如何定期与客户保持联系?\n

可以通过电话、邮件邀请客户参与一些不涉及生意的消遣性活动,展示你的友好一面,这在维系客户关系中很重要。及时跟进客户近期的小动向,表达对客户日常工作的祝福,也可以用来温暖客户对你的印象。

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