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了解客户需求是外贸业务的首要任务

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外贸公司要想在行业中站稳脚跟,最重要的就是要瞄准客户需求,准确捕捉客户想要什么,才能提供符合客户要求的产品或者服务。了解客户需求是外贸业务的首要任务,如果没有深入探讨客户需求,很难提供客户满意的产品和服务,从而影响公司的业务发展。所以,外贸创业者一定要重视客户分析这个工作环节。

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使用多种方式收集有关客户的第一手资料

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外贸公司要进行有效的客户分析,首先需要收集客户第一手信息。可以通过以下渠道获取客户信息:

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1. 访问客户企业,深入询问客户产品使用情况,投诉记录等。这是获取最原始信息的重要途径。

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2. 访问客户企业同一行业的其他公司,获取客户企业的消费习惯和口碑信息。

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3. 参加相关行业的展会交流会,主动接触客户企业,获取其需求信息。

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4. 分析客户企业网站资料,了解其产品定位和发展趋势。

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5. 了解客户企业在社交媒体上的表达,了解用户喜好。

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运用邮件和电话进行针对性的追踪调研

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收集第一手资料只是开始,外贸公司还需要深入梳理和调研已收集到的客户信息。这里可以使用邮件和电话进行针对性的追踪调研,包括:

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1. 针对第一手信息不明确之处,发送问卷或邮件进行再次确认。

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2. 根据不同客户需求特征,制定不同问卷专题,进行精细化调研。

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3. 电话联系客户解释问卷内容,帮助客户更好回答,提高问卷效率。

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4. 分析问卷结果,梳理客户群体特征和关键需求点。

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将客户细分,确立不同的客户细分战略

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通过第一手资料收集和后续调研,外贸公司就能将客户进行细分,比如地域特征细分,产品细分,消费层次细分等不同维度进行分类。这就可以为后续的营销策略奠定基础。例如:

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1. high端客户分析其追求品质,提供优质定制服务

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2. low端客户重视价格,提供优惠产品

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3. 海外客户重在交付期,增加仓储支持

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4. 新客户给予试用期便于后期复购

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通过客户细分,外贸公司可以针对每个细分定制化的营销和服务策略,提高客户粘度。\n\n
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以上的客户分析流程可以帮助外贸公司全面和深入了解客户需求,进而为后期的产品研发、营销策划奠定基础。只有深耕客户分析,外贸公司才能持续满足客户,实现可持续发展。所以,外贸创业者必须重视客户分析这个重要步骤。

常见问答(FQAS)

客户信息如何收集?\n

可以通过以下渠道获取客户信息:1. 访问客户企业,深入询问客户产品使用情况,投诉记录等。2. 访问客户企业同一行业的其他公司,获取客户企业的消费习惯和口碑信息。3. 参加相关行业的展会交流会,主动接触客户企业,获取其需求信息。4. 分析客户企业网站资料,了解其产品定位和发展趋势。5. 了解客户企业在社交媒体上的表达,了解用户喜好。

\n\n调研问卷如何设计?\n

可以根据不同客户需求特征,制定不同问卷专题,进行精细化调研。还可以针对第一手信息不明确之处,发送问卷或邮件进行再次确认。电话联系客户解释问卷内容,帮助客户更好回答,提高问卷效率。

\n\n如何对客户进行细分? \n

可以将客户进行细分,比如地域特征细分,产品细分,消费层次细分等不同维度进行分类。这就可以为后续的营销策略奠定基础。

\n\n不同细分客户该如何应对?\n

针对每个细分定制化的营销和服务策略,例如对high端客户提供优质定制服务,对low端客户提供优惠产品,对海外客户增加仓储支持,对新客户给予试用期。

\n\n客户分析的最终目的是什么?\n

客户分析的最终目的是了解客户需求,为后期的产品研发、营销策划奠定基础,只有深耕客户分析,外贸公司才能持续满足客户,实现可持续发展。

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