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了解行业情况和竞争对手情况

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在开展假发外贸之前,首先需要对假发行业有一个全局了解,了解本国和国外的假发需求情况,各国的消费习惯和文化差异,同时了解本行业内主要的竞争对手企业有哪些,他们的产品线和运营模式如何,这将有利于找出自己的竞争优势。只有站在大环境和行业整体的高度上思考,才能 targeted 地打造和执行自己的外贸战略。

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选择合适的销售渠道

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假发的销售渠道决定了客户群的范围。主流渠道有 B2B 企业客户模式、B2C 直销模式以及通过代理商模式。B2B 模式可以深入企业客户,但开发门槛高;B2C 模式走量较大,但沟通成本高;通过代理商分销则可以利用代理商已有的客户资源和网络,但利润需与代理商分享。需要根据自身资源和计划选择最合适的渠道。

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制定产品策略与品牌策略

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假发产品线应面向不同国家和客户群定义,定制不同规格、质量等级和价格区间的产品。同时需要考虑产品定位是高端还是大众,以满足不同国家文化和消费习惯。此外需要培养自家品牌影响力,让外国客户了解和信任,这需要通过参展展销会、广告宣传等品牌事件来完成。

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开展海外推广

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在确定产品和渠道后,需要通过各种方式对目标客户进行推广,包括制作宣传册介绍产品及企业,通过参加展会直接面对客户进行推介、在主流社交平台和网络平台开展SEO和推广活动、给目标客户送样并进行定制需求调研、寻找国内外时尚杂志为产品进行报道。同时要定期发布新闻稿与企业动态,加强网站运营,让更多国外客户了解品牌。

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提供优质售后服务

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售后客户服务决定了客户是否愿意长期合作。需要及时处理客户投诉,解决质量问题。了解客户需求动向,主动提供客户定制服务。海外客户可能对时差等因素不太了解,需要提供7×24小时服务热线支持。定期回访客户进行满意度调查,及时反馈产品和服务短板,以磨练出客户第一印象。只有长期关心客户,才能保持客户粘性。

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培养本地化定制服务团队

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不同国家和地区的文化和消费习惯不同,需要在目标国家设立本地化服务团队,了解各地消费需求,提供当地语言服务。同时这支团队还可以在当地开展线下推广,成为客户第一窗口,真正实现“Think global,act local”的战略。只有让客户感觉自己“本地化”被重视,产品和服务才能真正深耕当地市场。

常见问答(FQAS)

如何定位产品?\n

假发产品线应面向不同国家和客户群定义,定制不同规格、质量等级和价格区间的产品。同时需要考虑产品定位是高端还是大众,以满足不同国家文化和消费习惯。

\n\n如何选择销售渠道?\n

可以选择B2B企业客户模式、B2C直销模式或通过代理商模式分销。需要根据自身资源和计划选择最合适的渠道,以覆盖更广阔的客户群。

\n\n如何进行品牌推广? \n

可以通过参展展会、广告宣传、送样定制、时尚杂志报道等方式,培养自家品牌影响力,使外国客户了解和信任品牌。同时要定期发布新闻与企业动态,加强网站运营进行SEO优化。

\n\n如何提供售后服务?\n

需要及时处理投诉并解决质量问题,主动了解客户需求动向提供定制服务,并设立7×24小时服务热线,定期回访客户进行满意度调查以不断改进。

\n\n如何进行本地化运营?\n

在目标国家设立本地化服务团队,提供当地语言服务,了解各地消费需求,在当地开展线下推广,真正实现“Think global, act local”的战略。

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