文章内容【【【 \n\n

积累客户信任才能问得顺利

\n

首先要建立客户的信任,不论是新客戶还是老客户,在向客戶提出付款要求前,一定要先完成好之前的订单,交付好货品质量,及时跟进售后问题等,让客戶感受到你作为供应商的专业和可靠。只有在客户信任你的基础上,你才有资格向客户要求付款。

\n\n

选择恰当时机主动提出

\n

其次,选择一个恰当的时机主动地提出付款要求。比如订单完成后马上发货,货物送达后确认无误,这时客户应该会感谢你的服务效率,这就一个适合的机会,可以礼貌地告知客户按时付款有利于双方合作等。不要等到付款日期过期后再催一催,这时效果可能不佳。

\n\n

采用适当方式委婉提醒

\n

再者,方式上的选择也很重要。不可直接用“付款”二字,可以使用“结算”“结账”这样的措辞,采取委婉的方式,如“感谢您的采购,我们项目已经完成交付,是否可以请您核对成交单据并进行结算?”同时也可以解释一下按时付款对双方合作的重要性。而不是直接将客户推到绝路,逼迫他付款。这样比较 diplomat 和有耐心。

\n\n

主动提供结算方式以方便客户

\n

此外,主动提供多个结算方式以便客户选择,如银行转帐、支付宝、微信等,让他有选择的空间,这样对客户来说感觉上更自由更方便一些。你也可以主动提供电子结算单或发票,以期加快客户的付款行为。

\n\n\n

保持耐心和友好态度

\n

最后,在整个询问付款过程中一定要保持耐心和友好的态度。客户可能会因为种种原因 temporarly 暂时没法完成付款,这个时候不要擅自下判断,需谅解让客户来解决时间。同时也可以表达对未来合作的期许,以拉近距离感。只有用心和友好让客户感受到你的诚意,才更有可能取得理解相处。

\n\n总体来说,外贸问客户付款需要积累客户信任,选择恰当时机,使用委婉方式,主动提供便利,并保持耐心的态度,这样才可能让客户心软谅解付款的要求。

常见问答(FQAS)

问:如何建立客户信任?\n

答:建立客户信任首先需要完成订单交付,提供优质产品和服务,及时跟进售后工作,让客户感受到供应商的专业和可靠。

\n\n问:什么时候适合询问付款?\n

答:订单完成后马上发货,货物送达后确认无误,这些时机较容易让客户同意付款,不要等到付款日期过期再催一催。

\n\n问:如何用委婉的语言询问付款?\n

答:不要直接用\”付款\”二字,可以使用\”结算\”\”结账\”这类词汇,采取友好的方式说明已完成交付,询问是否能够进行结算,同时解释按时付款对合作的重要性。

\n\n问:是否可以提供多种付款方式?\n

答:主动提供银行转帐、支付宝、微信等多种结算方式,给客户选择自由,让他感觉更方便。也可以提前提供电子结算单或发票,加快客户付款进度。

\n\n问:如果客户暂时无法付款怎么办?\n

答:保持友善和耐心,不要判断为客户故意迟缓,给予理解与时间,同时表达对未来合作的期待,以拉近关系。

】】】