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对客户建立信任是关键

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成交客户后,要收取客户的收货地址为后续发货做准备是正常的业务流程。但是对一些疑惧较重的客户来说,直接提供详细地址可能会有保密隐忧。这时,外贸商应以信任的态度取得客户信任,解释收货地址只用于发货,不会外泄,消除客户的顾虑。

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了解不同国家和地区的隐私保护政策

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不同国家和地区对个人隐私的保护程度不同。一些国家和地区的法律明确禁止企业擅自拿取和存储个人身份信息。外贸商应了解客户所在国家或地区的相关法规,避免因操作不当触犯法律。如果法律允许,可以询问客户是否同意提供收货地址。

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使用第三方安全收发货公司

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对于隐私意识很强的客户,可以考虑使用第三方安全的快递公司或仓储服务商来进行中间中转。这样一来,客户提供的就是中间机构的地址,外贸商无从得知客户的真实住址,可以在一定程度上保护客户个人隐私。同时这类中转服务商都是信誉很高的企业,也更容易赢得客户信任。

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提供多种联系方式便于客户咨询

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和客户要求提供收货地址时,外贸商还需要主动提供多种咨询渠道,如电话、微信、邮箱等,开放客户查询发货进度或要求变更的渠道,以满足客户的不同需求。这可以在一定程度上弥补可能暴露在网上发货地址给客户带来的麻烦,也更便于后续的服务和维护客户关系。

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遵循业内严格的资料保护机制

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如使用第三方物流公司提供服务时,外贸商最好询问物流公司会采取什么样的资料保护机制,保证客户信息不会外泄或遭到误用。比如进行数据加密存储,只有授权人员可访问,规则明确限定收集范围 etc。这可以让客户知道,其提供的个人资料会受到很好的保护,而非一味追求业务量的扩张。

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与客户维持长期合作关系赢得信任

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最后,外贸商应注重与老客户的长期合作,了解客户需求,提供更优质的服务。只有在客户对企业产品和服务真正信任的情况下,他们才会愿意主动提供进一步的个人信息,如详细收货地址。建立长期合作关系,赢得客户信赖,是取得隐私资料的最佳途径。

常见问答(FQAS)

如何取得客户信任?\n

以信任的态度取得客户信任,解释收货地址只用于发货,不会外泄,消除客户的顾虑。

\n\n不同国家对个人隐私的保护程度有何不同?\n

不同国家和地区对个人隐私的保护程度不同。一些国家和地区的法律明确禁止企业擅自拿取和存储个人身份信息。外贸商应了解客户所在国家或地区的相关法规。

\n\n如何保护客户隐私意识很强的客户?\n

可以考虑使用第三方安全的快递公司或仓储服务商来进行中间中转,客户提供的就是中间机构的地址,外贸商无从得知客户的真实住址,可以在一定程度上保护客户个人隐私。

\n\n如何便于客户查询产品配送进度?\n

提供多种联系方式如电话、微信、邮箱等,开放客户查询发货进度或要求变更的渠道,满足客户的不同需求,弥补可能暴露在网上发货地址给客户带来的麻烦,也更便于后续的服务和维护客户关系。

\n\n如何使客户放心提供详细地址?\n

与客户维持长期合作关系,了解客户需求,提供更优质的服务,只有在客户真正信任企业时,他们才会愿意主动提供进一步的个人信息,如详细收货地址。

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