文章内容【【【

{外贸如何问客户要新订单}

\n\n

关于客户的重要性

\n

在外贸行业中,客户是企业生存和发展的基础。如何巩固原有客户,并开拓新客户,这对任何外贸企业来说都是个重中之重的问题。失去老客户对企业来说意味着损失收入,找不到新客户也意味着缺乏未来的发展动力。因此,如何有效地开拓和保持客户关系,这对企业来说意义重大。

\n\n

确定客户需求的重要性

\n

外贸企业要开拓新客户,首先要了解客户的需求,只有把握客户需求,商品才能促成销售。因此,向老客户进行调研,了解他们目前的需求状况和未来的发展计划,这对开拓新订单很重要。同时,也要留意客户反馈的不满或意见,并根据客户需求不断优化产品,以保持客户粘性。了解客户需求有利于企业开拓新的机会点。

\n\n

恰当的问询时间设置

\n

问询客户新订单时,要选择恰当的时间。一般来说,节日期间以及工作日的开销时间,客户忙于处理正事,不是询问新订单的好时机。周五下午或周末,客户工作比较轻松,更易于进行商务洽谈。此外,不要给客户带来太多麻烦,切忌于客户出差、加班等不便之际打扰。选择客户最方便的时候进行洽谈新订单,更易获得客户重视。

\n\n

以客户利益为出发点

\n

向客户询问新订单时,不要只顾自己的利益,更要体现出对客户利益的关心。可以通过解答客户疑问,提供产品使用心得,分享行业动态等方式,来让客户感受到你的服务态度。同时,根据客户需求推荐适合的产品和定制服务,务求为客户解决实际问题,为客户创造更多价值,这将令客户更信任你,也更有可能下达新订单。

\n\n

恰当的问询方式和语句

\n

问询新订单时要用恰当的方式和语句表达。不要直接询问是否有新订单,这样会显得唐突。可以询问客户最近的业务情况,倾听客户需求,并适当表达对未来合作的希望。可以使用“是否有计划需要我们提供更全面支持”“我们是否可以为您提供更好的服务”等语句,表达对深入合作的意愿。语气要礼貌友好,选择恰当的措辞,以免给客户带来压力感。

\n\n

随时保持联系与跟进

\n

问询新订单不应只做一次,还要定期与客户保持联系,随时了解客户需求的变化,为客户提供信息服务。如果客户有新需求出现,第一时间了解并给予 Feedback,这将提升客户信心。同时也要定期给客户送小礼,维护良好的客户关系,在客户需要时主动提出支持,以增加新订单的机会。只有长期跟进,才能更有效开拓新订单。

常见问答(FQAS)

客户不是一直都会需要我们的产品吗?\n

不,客户需求随时可能发生变化。企业需要不断掌握客户需求动向,根据客户现状主动开拓新业务机会。

\n\n直接问客户是否有新订单好吗? \n

不推荐直接这样问,可能会显得唐突。最好选择更偏“服务导向”的方式,了解客户需求,表达提供更多支持的意愿。

\n\n问询新订单时适合选什么时间?\n

周五下午或周末比较好,工作日的开工时间和节日期间则不宜。应选择客户工作比较轻松的时机进行洽谈。

\n\n仅问一次新订单是否足够?\n

不足够,应定期与客户沟通保持联系,跟进客户需求变化,有针对性地提供服务,从长期提升客户粘性。

\n\n以客户利益为出发点具体应如何做? \n

可以通过解答客户疑问、提供使用心得、分享行业信息等方式让客户感知到服务态度;同时根据客户需求提供定制解决方案,为客户创造更多价值。

】】】