外贸送货如何安排客户时间
2024年2月4日外贸怎么客户营销好呢英文
2024年2月4日文章内容【【【 \n\n
为什么需要复盘老客户?
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对于外贸公司来说,老客户是非常宝贵的资源。但是随着时间的推移,客户的需求会有变化,公司产品也会有新的优化,如果长期不与客户联络,很容易让客户流失。因此,定期与老客户进行复盘非常重要,可以了解客户当前的需求情况,及时了解客户是否还满意公司的服务,是否有新的需求,这将有利于公司持续深化与客户的合作。
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如何选择需要复盘的老客户?
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首先需要确定哪些客户需要优先复盘。一般来说,下列客户类型应该放在重点复盘对象:
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1. 长期合作伙伴客户。这类客户持续合作时间最长,关系最深,也更了解公司产品和服务。
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2. 订单规模较大客户。这类客户订单量大,为公司贡献最大利润。
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3. 一直需求稳定但近期行为有变的客户。这类客户曾经长期稳定合作,但最近购买频率或规模下降,应及时调研原因。
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4. 产品需求发生变化的客户。随着客户产品和行业发展,其需求也在不断变化,需要及时了解客户新的需求点。
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复盘的重要内容
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了解选择好需要复盘的重点老客户后,下面要着重调查和总结以下内容:
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1. 客户近期订单情况:包括订单数量,金额,产品类别是否有变化。
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2. 客户对公司 Impression 的反馈。
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3. 客户当前面临的挑战和难点。
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4. 客户新的需求点和发展趋势。
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5. 客户对竞争对手的看法。
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6. 客户未来1-2年的业务计划和发展规划。
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7. 客户对公司服务是否满意,是否有不满或可以改进的地方。
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复盘的方式和重点事项
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具体来说,客户复盘可以通过以下方式:
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1. 面对面访谈。这是联系感最深的方式,可以直接了解客户细致需求。
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2. 电话访谈。如果客户距离较远,可以选择以电话方式进行。
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3. 邮件调研。发送调研问卷,通过邮件获取客户反馈。
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4. 微信群调研。如果客户乐意,也可以在微信群中进行问卷式调研。
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在接触客户时,重点应包括以下几点:
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1. 热情欢迎,表达对长期合作的感谢。
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2. 详细了解客户近期业务动态和面临的问题。
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3. 主动提供帮助,了解能为客户提供什么新助力。
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4. 积极倾听客户意见,及时总结客户需求。
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5. 解答客户疑问,消除客户顾虑。
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6. 及时跟进客户反馈,确保关系维系。
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复盘后的优化对策
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根据复盘研究情况,公司需要针对以下方面进行分析和优化:
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1. 需要调整的客户服务标准。
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2. 需要完善和优化的产品体系。
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3. 能提供的新助力或新服务。
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4. 需要提升的销售环节。
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5. 需要优化的沟通方式。
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6. 需要弥补的客户关系缺口。
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最后形成明确的客户策略和改进计划,并跟进落实,定期评估效果,不断完善对策,以保持老客户黏性,获得更长期稳定的合作机会。
常见问答(FQAS)
为什么要定期与老客户进行复盘?\n
定期与老客户进行复盘,可以了解客户当前的需求情况,及时了解客户是否还满意公司的服务,是否有新的需求,这将有利于公司持续深化与客户的合作。如果长期不与客户联络,很容易让客户流失。
\n\n如何选择需要优先复盘的老客户?\n
一般来说,长期合作伙伴客户、订单规模较大客户、一直需求稳定但近期行为有变的客户、产品需求发生变化的客户,应该优先列为复盘对象。
\n\n复盘时应该主要调查哪些内容?\n
主要调查客户近期订单情况、客户对公司印象的反馈、客户当前面临的挑战和难点、客户新的需求点和未来1-2年业务计划。
\n\n可以通过哪些方式与客户进行复盘?\n
可以通过面对面访谈、电话访谈、邮件调研、微信群调研等方式进行客户复盘。
\n\n在接触客户时应该注意哪些重点?\n
重点应包括热情欢迎客户、了解客户近期业务动态、主动提供新的帮助、积极倾听客户意见、解答客户疑问、及时跟进客户反馈等。
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