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了解客户经理的工作职责

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客户经理是外贸公司与外方客户之间的纽带,是双方交流信息的桥梁。客户经理的主要工作职责包括:了解客户需求,提供产品方案建议,协助签订合同,跟进订单执行情况,解答客户问题等。了解客户经理的工作重心可以帮助我们更好地与客户经理建立联系。

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掌握客户需求和痛点

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及时了解客户当前的需求和可能遇到的困难,这对我们初次接触客户经理来说是很重要的。我们可以通过询问客户最近的业务情况,发现他们面临的一些难处,然后提供相关的产品和服务支持。这样能让客户经理感觉到,我们对他们公司需求非常了解,也很重视客户需求,这将增加我们的亲和力和可信度。

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主动提供帮助和服务

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不是每次我们都能直接获取客户订单,但我们可以主动提供一些帮助服务,如有价值的行业信息交流,产品参数咨询,行业趋势分享等,这对客户经理来说也有很大帮助。让他感受到,与我们合作不仅可获得业务,更可获得长期的支持。这样的互惠互助将让客户经理对我们产生好感,也更容易接受我们日后商务合作的提议。

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安排场外交流活动

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除了工作范围的沟通,我们还应安排一些轻松愉快的场外交流活动,如商务性的餐会、行业讲座、企业参观等,通过非正式互动了解对方的爱好和个性,这有助于进一步升级人际关系。同时也应适当查询客户经理个人工作上遇到的困难,在能力范围内提供帮助,这将让他感觉被尊重和关心。

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定期送小礼作为回馈

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对客户经理长期以来的支持和照顾,我们也应给予一定的回馈。每隔一段时间,我们可以向客户经理送上一些小礼品,比如本公司新产品样本,或带有公司logo的文具日用品等。这将让他明白,我们长期以来的关系给我们都带来了可观的收益,我们也愿意以礼相表达谢意。这样的小动作能起到维系关系的作用。

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保持长期友好的联络

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虽然短期内可能无法获得大单子,但我们要长期与客户经理保持友好的联络与交流。不时访谈了解对方近况,成就和难处,或分享公司动向和计划,这将使客户经理感觉到我们是可靠的长期合作伙伴。在他日后业务扩展或遇到困难时,我们也更容易被他考虑在内。只有这样持之以恒的沟通与支持,我们才有可能真正打动客户经理,获得长期的信任与合作。

常见问答(FQAS)

如何了解客户经理的工作重心?\n

客户经理是外贸公司与外方客户之间的纽带,是双方交流信息的桥梁。客户经理的主要工作职责包括:了解客户需求,提供产品方案建议,协助签订合同,跟进订单执行情况,解答客户问题等。了解客户经理的工作重心可以帮助我们更好地与客户经理建立联系。

\n\n如何掌握客户的需求和痛点?\n

及时了解客户当前的需求和可能遇到的困难,这对我们初次接触客户经理来说是很重要的。我们可以通过询问客户最近的业务情况,发现他们面临的一些难处,然后提供相关的产品和服务支持。这样能让客户经理感觉到,我们对他们公司需求非常了解,也很重视客户需求,这将增加我们的亲和力和可信度。

\n\n如何主动提供帮助和服务?\n

不是每次我们都能直接获取客户订单,但我们可以主动提供一些帮助服务,如有价值的行业信息交流,产品参数咨询,行业趋势分享等,这对客户经理来说也有很大帮助。让他感受到,与我们合作不仅可获得业务,更可获得长期的支持。这样的互惠互助将让客户经理对我们产生好感,也更容易接受我们日后商务合作的提议。

\n\n如何安排场外交流活动? \n

除了工作范围的沟通,我们还应安排一些轻松愉快的场外交流活动,如商务性的餐会、行业讲座、企业参观等,通过非正式互动了解对方的爱好和个性,这有助于进一步升级人际关系。同时也应适当查询客户经理个人工作上遇到的困难,在能力范围内提供帮助,这将让他感觉被尊重和关心。

\n\n如何定期给客户经理回馈?\n

对客户经理长期以来的支持和照顾,我们也应给予一定的回馈。每隔一段时间,我们可以向客户经理送上一些小礼品,比如本公司新产品样本,或带有公司logo的文具日用品等。这将让他明白,我们长期以来的关系给我们都带来了可观的收益,我们也愿意以礼相表达谢意。这样的小动作能起到维系关系的作用。

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