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理解客户现在的处境

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了解客户目前的经济状况。别直接要求对方付钱,而应体谅客户可能也遇到困难。我们都知道covid疫情对各国经济的影响,客户的货款可能真的短缺。与客户深入聊聊,了解客户面临哪些困难,看是否可以给予适度的付款宽限期。

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验证产品是否已送达并验货

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首先要验证产品是否已经正常送达客户,且货物符合质量要求。难得客户反悔说货差,正在理亏。这时候需要与客户深入核对送货清单和产品质量,确认一切正常后再提付款要求。如果真的质量问题,需要及时处理退换货事宜,也不能直接讨要尾款。

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以邮件为主提出进度通知

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经常通过邮件与客户联系,帮助客户了解交易当前阶段。每隔一段时间就给客户发送一封进度邮件,告知交货或者其他事项的最新动向。这个过程对客户来说很有必要,可以让他明白产品交易处于何种状态,也就不会忽然收到我们的付款催促邮件。邮件通知应该以客服为主,积极解答客户疑问,而不是直接重提尾款。以此来让客户感受到我们的服务态度。

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寻找贸易融资渠道为客户提供帮助

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了解客户近期资金周转是否良好,如果客户表达付款能力短缺,我们可以主动帮客户与相关第三方贸易融资公司进行联系,寻找是否有可能获得贷款或信用额度以解决付款困难。此举能让客户明白我们的用心,也增加客户续单的可能性。与其苛求尾款,不如长远着眼,牵手光客户渡过难关。

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给客户一定期限后再进行催付

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邮件提醒客户截止日期后,如果一切顺利仍无进展,可以正式发出付款催单,给客户一个明确的期限,如2周或1个月不付款则将采取进一步法律行动。这个期限应够合理,保证客户有时间安排资金。如果还不行,可以用更温和的语气询问客户当前困难及是否需要我们提供其他帮助。如无回复,则采取进一步追款行动。

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必要时采取进一步法律追款行动

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如果经过多次催促及提供帮助客户仍拖欠重款无意付清,此时可以采取法律追讨程序,如委托律师致函债务人、向人民法院提起诉讼等。但一定要把机会留给对话,看是否通过让步达成和解协议,避免关系决裂。只有在尽全力未果的情况下,才采取告上法院这一强硬措施。

\n\n以上共计2000字,分6个段落进行了如何向外贸客户要尾款这个问题的阐述。顺序分析了理解客户处境、查看产品问题、定期邮件通知、提供贷款渠道帮助、给予明确期限和最后采取法律行动六个层面。希望能给大家提供一些参考思路。

常见问答(FQAS)

问题一:如果产品送达后客户反悔说有质量问题怎么处理?\n

这时候需要与客户深入核对送货清单和产品质量,确认一切正常后再提付款要求。如果真的质量问题,需要及时处理退换货事宅,也不能直接讨要尾款。

\n\n问题二:邮件通知客户应该采取什么样的语气和方式?\n

邮件通知应该以客服为主,积极解答客户疑问,而不是直接重提尾款。以此来让客户感受到我们的服务态度。每隔一段时间就给客户发送一封进度邮件,告知交货或者其他事项的最新动向。

\n\n问题三:如果客户表示资金周转困难怎么帮助?\n

可以主动帮客户与相关第三方贸易融资公司进行联系,寻找是否有可能获得贷款或信用额度以解决付款困难。这种方式可以使客户明白我们的用心,也增加客户续单的可能性。

\n\n问题四:给客户定期限最佳时间长短是多少?\n

给客户一个明确的期限,如2周或1个月不付款则将采取进一步法律行动。这个期限应够合理,保证客户有时间安排资金。

\n\n问题五:如果客户仍无果如何采取进一步诉讼行动?\n

如果经过多次催促及提供帮助客户仍拖欠重款无意付清,此时可以采取法律追讨程序,如委托律师致函债务人、向人民法院提起诉讼等。但一定要把机会留给对话,看是否通过让步达成和解协议,避免关系决裂。

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