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{外贸货物到港如何回访客户}

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第一步:确认货物已顺利通过检查

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外贸货物通过海关 clearance 后,首先要确认货物详情是否与您的订单匹配,并且外观是否有损坏。请联系货代公司,要求提供海关 clearance 后的货物照片和详细清单,以核对货物是否完好无损。只有确认无误后,才可以安心下步。

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第二步:通知客户货物已抵达

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货物抵达目的地后,第一时间要通知客户。您可以采取下述方式联系客户:

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1. 打电话告知,这是最直接也最高效的方式。

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2. 发送短信或邮件,附上货物照片。这种方式客户可以留底核对。

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3. 通过客户关系管理系统自动发送提醒,设置提醒时间需要适中,不要频繁骚扰客户。

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第三步:邀请客户验货

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通知客户货物抵达后,最好主动邀请客户亲临货代仓库或您的仓库进行实物验货。这可以让客户:

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1. 第一时间见到货物,解除疑虑。

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2. 及时发现任何潜在问题,有利于及时处理。

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3. 增进客户信任度。

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您也可以考虑提供部分货品作为样品送给客户。

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第四步:了解客户需求并解答疑问

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验货同时,应主动询问客户需求,是否满意产品质量和外观,是否有其他疑问。及时解答客户问题,可以提高客户满意度。如果客户提出建议,也请真诚倾听,不断改进自己的服务。

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第五步:催付款并进行售后

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只有货到付款的订单除外,其他订单在客户确认无误后,可以进行付款催询。同时要说明后续服务措施,比如:

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1. 售后保修和退换货政策。

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2. 售后咨询渠道,让客户有依赖感。

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3. 建立长期合作关系,获得重复订单。

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以客户为中心,提供周到服务,可以很快赢得客户信任,从中获得可贵订单。

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小结

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外贸回访客户,关键是及时通知,解答疑问,争取客户现场验货,知道客户需求,提供周到售后。只有以客户为中心,才能深化客户粘性,再获新订单。回访要有详细计划,过程中要有话题可聊,以建立良好口碑。

常见问答(FQAS)

第一问:如何获取海关 clearance 后的货物照片和清单?\n

您可以联系货代公司要求提供海关 clearance 后的货物照片和详细清单,核对货物是否完好无损。

\n\n第二问:如何最快通知客户货物已到?\n

您可以选择打电话直接告知客户,也可以通过短信或邮件附上货物照片发送给客户。通过系统发送提醒也可以,但不要设置得过于频繁。

\n\n第三问:如何邀请客户来厂验货? \n

您可以主动致电客户或发邮件邀请客户亲临货代仓库或您的仓库进行实物验货,了解货物是否满意。部分样品送给客户也可以。

\n\n第四问:验货时应询问什么内容?\n

您可以主动询问客户对产品质量和外观是否满意,是否有其他疑问,及时解答客户疑虑。也可以询问客户更多需求建议,持续改进服务。

\n\n第五问:如何进行售后呼询?\n

除货到付款订单外,在客户确认无误后可以进行付款催询。同时说明售后服务措施,例如保修政策、售后渠道等,建立信任关系。

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