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及时发送发货通知

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对于外贸交易,发货后及时通知客户收货情况,是催款的首要操作。成功发货后1-2个工作日内,通过email或短信向客户发送简明扼要的发货通知,告知产品已顺利发往目的地,这对于提醒客户付款大有裨益。通知应包括发货日期、产品名称、数量以及预计送达日期,并提醒客户如期付款。

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确认收货后第一时间催款

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一般外贸支付条件为发货后30-60日内付款。所以,一旦确认客户已收到货,销售人员应第一时间通过电话或网站/APP发送付款催告,并询问是否付款时间是否确定。这时候催款最为有效,但要以礼貌和理解的语气进行催,切忌使用强硬或威胁的语言,以免影响长期合作关系。

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了解客户付款周期并提前跟进

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不同客户的付款流程和时间可能有差异。新客一般需要更长时间完成付款手续。销售人员应主动了解客户的付款周期,并结合本次交易时间,提前几日通过电话或网络交流,请客户提供付款时间表,确认无误后再进行最后一次友好提醒。这种周到的服务能让客户感觉被重视,更容易接受催促。

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跟进客户内部核验流程

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付款是一条长流程,包括财务部门验货入账、分期付款等较为复杂的环节。销售对此应有深入了解。在付款期限将至或延期时,主动联系客户相关部门,了解付款当前进展,是否需要提供任何附加物流或质量报告以供核验。并及时解决客户在流程中的疑问,让付款手续能更快捷进行。这将大大减少客户拖欠的可能性。

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特殊情况下使用第三方代款或分期付款

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对于一些信誉不佳或新客户,我们也可以考虑使用第三方代付服务或分期付款来降低风险。比如使用专业第三方担保代理公司,在客户付款前为我们提供部分或全部担保。另一种方法是分两到三期进行付款,第一期在收货后,其余分期在一定日期内支付。这些方式能够很好平衡客户利益与我们的风险,也让客户更愿意提前付款。

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提前跟进是否能享受折扣优惠

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对一些长期和信誉良好的快速付款客户,我们也可以提供少量的付款優惠,比如提前1周付款可享受2%的优惠折扣。这将有利于激发客户的付款积极性。当然,折扣政策需要事前商议明确,并根据客户的实际付款记录进行个性化设计,不宜有偏差和回头气。只有实实在在解决客户疑问和需求,才能取得他们的信任和支持,获取长期合作机会。

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最后采用温和但坚定的语气进行催款

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综上所述,外贸业务催款需要充分了解客户,采取个性化服务态度,但在一定期限内还是要以友好而坚定的语气进行催提。比如“我们理解您的付款需要一定时间,但很抱歉,如果能在两周内完成我们会非常感谢。请告诉我们付款时间,如果有任何我们能提供帮助的地方请直接说出来。我们将共同努力确保交易顺利完成。再次感谢您的理解和支持。”这样的语气既体现了尊重,也传达了顺利完成交易的诚恳期盼,未必会引起客户反感,往往能达到理想的催款效果。

常见问答(FQAS)

1. 什么时候开始催客户付款?\n

一般采用外贸支付条件为发货后30-60日内付款。所以,一旦确认客户已收到货,就应第一时间通过电话或网站/APP发送付款催告。

\n\n2. 催款时应注意什么?\n

催款时要以礼貌和理解的语气进行,切忌使用强硬或威胁的语言,以免影响长期合作关系。

\n\n3. 如何了解客户付款情况? \n

主动了解客户的付款周期,并结合本次交易时间,提前几日通过电话或网络交流,请客户提供付款时间表,确认无误后再进行最后一次友好提醒。

\n\n4. 如何解决客户付款流程问题?\n

主动联系客户相关部门,了解付款当前进展,是否需要提供任何附加物流或质量报告以供核验。并及时解决客户在流程中的疑问,让付款手续能更快捷进行。

\n\n5. 是否可以提供付款优惠?\n

对一些长期和信誉良好的快速付款客户,可以提供少量的付款优惠,如提前付款可享受折扣,来激发客户的付款积极性。

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