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了解客户需要

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做外贸工作,首先要了解目标客户的需求,他们买什么样的产品,想在哪些价格和规格范围内购买等信息。这需要主动跟客户了解他们目前的业务发展状况,最新产品线,还需要什么样的新产品等。了解客户需求有利于你推出满足他们要求的产品方案。

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提供优质产品和服务

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外贸成功需要客户满意度高。为了俘获客户,需要提供优质的产品和服务。比如产品质量要稳定,交货期短,价格优惠,售后服务周到等。只有优质的产品和服务,才可能获得客户的认可和重复下单。此外,新推出的产品也要根据市场需求进行研发,赢得客户青睐。

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强调产品优势

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在与客户接触时,需要明确说明产品的优势,比如功能强大,成本低,质量可靠等优点,让客户了解产品的卓越之处。同时也不要忽略竞品的存在, objective地梳理产品各方面的优势,让客户明确产品胜在哪些地方,更易接受。可以提供试用产品,安排客户考察等措施让客户亲身体验产品。

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建立信任关系

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外贸要长期合作,需要建立起深厚的信任基础。一定要注重客户服务态度,用心了解客户需求,解决客户问题。经常联系客户,了解客户动向,定期拜访客户。同时秉持诚信原则,言语和行动要一致,不出尔反尔,才能赢得客户信任。长期合作下,关系越来越近,交流也越来越顺畅,到后期交易就越容易进行。

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提供定制服务

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外贸不能一刀切,需要提供定制服务。了解不同客户的需要不同,应该结合客户产品特点,提供不同规格和类型的产品以满足客户多样化需求。同时也不能死板推销自己的产品,还要针对客户情况提出定制方案,展示出重视客户的态度。定制服务有利于产品匹配度提高,客户满意度大增。

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提供多渠道服务

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现代外贸除线上线下直接沟通外,还可以利用多种渠道接触客户,扩大影响面。比如经常利用微信、 QQ等社交应用与客户持续沟通交流。同时开通官方网站或在业内知名外贸平台上开设店铺,方便客户在线下单等。利用邮件发送优惠信息。参加相关行业展会也是接触客户的好机会。利用多渠道接客量会更大。

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分期付款或优惠政策

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对一些资金周转较差的客户,可以提供分期付款或优惠政策,例如先支付一部分订金,其余分期支付;提供一定期限内免运费或赠送小额赠品等方式,以缓解客户压力。同时这样也提高自己的信誉度。合理的分期或优惠 politicy 对熟客户回头客尤其很重要。

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提供客户售后服务

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产品质量问题是影响客户满意度的重要因素。应注重售后服务,解决客户使用中遇到的各种问题。定期了解产品使用情况,主动向客户查询是否遇到问题。及时解答疑问和处理售后售前讯息。必要时说客现场,解决难题。只有优质的售后,才能长期保持客户。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

要主动跟客户了解他们目前的业务发展状况,最新产品线,还需要什么样的新产品等信息。这需要了解客户买什么样的产品,想在哪些价格和规格范围内购买等信息。

\n\n如何提供优质产品和服务?\n

需要提供优质的产品和服务。比如产品质量要稳定,交货期短,价格优惠,售后服务周到等。只有优质的产品和服务,才可能获得客户的认可和重复下单。此外,新推出的产品也要根据市场需求进行研发,赢得客户青睐。

\n\n如何强调产品优势?\n

需要明确说明产品的优势,比如功能强大,成本低,质量可靠等优点,让客户了解产品的卓越之处。同时也不要忽略竞品的存在,objective地梳理产品各方面的优势,让客户明确产品胜在哪些地方,更易接受。

\n\n如何建立客户信任?\n

一定要注重客户服务态度,用心了解客户需求,解决客户问题。经常联系客户,了解客户动向,定期拜访客户。同时秉持诚信原则,言语和行动要一致,不出尔反尔,才能赢得客户信任。

\n\n如何提供定制服务? \n

需要提供定制服务。了解不同客户的需要不同,应该结合客户产品特点,提供不同规格和类型的产品以满足客户多样化需求。同时也不能死板推销自己的产品,还要针对客户情况提出定制方案,展示出重视客户的态度。定制服务有利于产品匹配度提高,客户满意度大增。

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