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了解客户需求

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成交客户外贸的第一步是充分了解客户的需求,不能一棒子往客户脸上贴自己产品。要主动追问客户现有产品有什么不满意之处,客户未来产品开发计划,客户未来12个月内想要采购哪些产品等等。这可以让客户对我们产品有了初步了解,也让我们对客户需求了如指掌。

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了解客户背景

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了解客户背景也很重要,比如客户从事什么行业,销售渠道是如何,是否有海外合作伙伴等等。这样可以帮助我们判断客户是否有能力采购我们的产品,产品是否适合客户需求等重要信息。了解客户背景也可以给客户一种被重视和尊重的感觉,有利于后续沟通。

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提供产品样本

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说说自己产品不是很有说服力,最好提供一些样品让客户实物体验。可以根据客户需求提供不同规格参数的样品,让客户真正感受产品质量和功能。同时需要详细说明产品各项技术指标,再结合客户需求进行产品优势分析,让客户清晰产品优势。这样更有可能让客户产生购买动机。

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解决客户疑问

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客户理解产品和做决定需要一个过程,在这个过程中难免会有各种疑问障碍。我们要耐心聆听客户疑问,并给予实事求是的答复。如果有不能立即答复的问题,可以主动承诺给出答复时间。同时,我们也应该主动提出一些客户可能没有意识到但很重要的问题,全面帮助客户了解产品各方面,解决客户疑虑有利于改善客户印象。

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提供全面报价

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报价是客户购买的重要参考,我们提供的报价必须全面透明。一边给出产品单价,一边详细列出各项费用构成,如运费、报关费、贴牌费等等,没有隐藏项目。同时给出优惠政策和方式,如批量订购优惠政策。报价必须简洁明了,让客户一目了然产品成本。这可以避免客户对报价产生猜测和不信任感。

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跟进客户需求变化

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虽然已经获得了客户初次下单,但我们不能因为此满意而懈怠。需要持续跟进客户近期需求变化,如果客户有新的产品计划,要及时了解情况,根据客户需求提供产品设计意见或详细产品参数,让客户看到我们的重视。同时了解客户对原有产品的体会和建议,以改进产品质量。只有这样才能树立起良好的长期合作关系,获得更多新订单。

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提供售后服务

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售后服务可以说是关系的關鍵。我们需要及时处理客户投诉等问题,解决客户疑问,应对不利情况。同时还要定期了解客户对产品的体会和建议,反馈给内部进行改进。我们还可以提供一系列增值服务,如现场安装指导,线上视频示范等,让客户真正感受到我们的用心。只有优质的售后,才能让客户产生repeated购买的忠诚度。

常见问答(FQAS)

怎么了解客户需求?\n

成交客户外贸的第一步是充分了解客户的需求,不能一棒子往客户脸上贴自己产品。要主动追问客户现有产品有什么不满意之处,客户未来产品开发计划,客户未来12个月内想要采购哪些产品等等。

\n\n怎么了解客户背景?\n

了解客户背景也很重要,比如客户从事什么行业,销售渠道是如何,是否有海外合作伙伴等等。这样可以帮助我们判断客户是否有能力采购我们的产品,产品是否适合客户需求等重要信息。

\n\n怎么提供产品样品? \n

说说自己产品不是很有说服力,最好提供一些样品让客户实物体验。可以根据客户需求提供不同规格参数的样品,让客户真正感受产品质量和功能。

\n\n怎么解决客户疑问?\n

我们要耐心聆听客户疑问,并给予实事求是的答复。如果有不能立即答复的问题,可以主动承诺给出答复时间。同时,我们也应该主动提出一些客户可能没有意识到但很重要的问题,全面帮助客户了解产品各方面,解决客户疑虑有利于改善客户印象。

\n\n怎么提供报价?\n

报价必须全面透明。一边给出产品单价,一边详细列出各项费用构成,如运费、报关费、贴牌费等等,没有隐藏项目。同时给出优惠政策和方式,如批量订购优惠政策。报价必须简洁明了,让客户一目了然产品成本。

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