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积极主动地与客户保持联系

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对外贸企业来说,时刻把握订单进度情况对其业务很重要。积极主动地与客户保持联系,定期询问订单各项工作的进度,可以主动了解客户需求变化,同时也能及时了解是否有什么问题需要解决,避免产生延误。需要使用礼貌、尊重的语气询问客户,比如“请问这笔订单的相关工作是否都进行得如期?是否需要我们提供任何帮助?”这能给客户一种我们重视这份订单的感觉。

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根据订单不同阶段询问详细情况

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外贸公司应根据订单不同阶段,进行不同层面的询问。在订单初期,可询问产品开发设计是否完毕;在生产阶段,可询问生产是否已经开始,是否有任何问题;在物流运输阶段,可询问货物是否已经出发,预计何时送达等。这能帮助外贸公司及时了解各个环节的具体情况,及早解决可能出现的问题。同时也给客户一个我们对每个细节关注的信号。

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适当搭话询问客户近期动态

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在具体询问订单进度的同时,也不妨随便问问客户最近公司进展如何,是否有什么新计划需要我们提供帮助等。这能减轻询问的正式感,给客户一种我们对他们的了解和关心。同时也可能获得一些新的商机线索。比如某客户表示公司即将另外下个大样,这时我们就可以抓住机会积极提供服务,争取新的订单。适当的搭讪交流能加强客户关系。

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根据客户反馈调整后续工作安排

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在询问客户订单进度的同时,还应注意仔细倾听客户的反馈,分析客户 expressea的隐含需求。如果客户表明某一环节有延误,我们可以主动提出相应建议或帮助,以尽快推进工作。如果客户有新的变更需求,我们应及时进行沟通,调整后续安排。只有真正了解客户,匹配其需求,才能给客户最佳服务体验,也为自己争取更多商机。通过积极询问与细致倾听,外贸企业可以更好地完成各项任务。

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恰当的询问频率与方式

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虽然主动询问客户进度很重要,但频率和方式也需要把握好度。如果询问得太频繁,可能会给客户带来压力感;询问的语气和态度若不尊重,也容易产生误解。一般每周一次的询问频率已足够,可以通过电话或邮件进行。若近期有关键节点,也可以提前告知客户,寻求确认。总之,外贸企业在询问客户进度时,重要的是采取及时但不intrusive的方式,以求得到客户的好评与信任。

常见问答(FQAS)

1. 外贸企业通常需要什么时间频率地与客户联络询问订单进度?\n

一般每周一次的询问频率已足够,可以通过电话或邮件进行。若近期有关键节点,也可以提前告知客户,寻求确认。

\n\n2. 外贸企业在询问订单进度时,应着重询问哪些具体环节的情况?\n

外贸公司应根据订单不同阶段,进行不同层面的询问。在订单初期,可询问产品开发设计是否完毕;在生产阶段,可询问生产是否已经开始,是否有任何问题;在物流运输阶段,可询问货物是否已经出发,预计何时送达等。这能帮助外贸公司及时了解各个环节的具体情况,及早解决可能出现的问题。

\n\n3. 外贸企业在询问订单进度时,除此之外还可以适当询问客户什么事宜?\n

在具体询问订单进度的同时,也不妨随便问问客户最近公司进展如何,是否有什么新计划需要我们提供帮助等。这能减轻询问的正式感,给客户一种我们对他们的了解和关心。同时也可能获得一些新的商机线索。

\n\n4. 外贸企业询问客户进度时应注意哪些语气和态度问题?\n

需要使用礼貌、尊重的语气询问客户,不能频繁地给客户带来压力感。询问的语气和态度若不尊重,也容易产生误解。

\n\n5. 外贸企业询问客户反馂后应如何处理?\n

应注意仔细倾听客户的反馈,分析客户表达的隐含需求。如果客户表明某一环节有延误,我们可以主动提出相应建议或帮助,以尽快推进工作。如果客户有新的变更需求,我们应及时进行沟通,调整后续安排。

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