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建立良好的服务态度

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外贸客户续单的关键之一是我们对客户的服务态度。我们应该及时回复客户的询问,解答客户的疑问,处理客户的投诉和要求。只有让客户感觉到我们重视每一个细节,才能在心理上留下一个好印象,为我们今后续单打下基础。

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提供多样化的商品

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外贸客户之所以选择我们,通常是因为我们的商品种类齐全,可以满足客户多样化的需求。所以,我们应不断研发新品,扩大商品 catalogue,使客户不仅能为原有业务选购在我们这里,也能将新兴业务也一并发给我们,这将有利于我们获得更多的续单订单。

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保证货品质量与交货期

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货品质量和交货期直接关系到客户是否能顺利销售我们提供的商品。只有质量保证,交货准时,客户才会放心地下再次订单。所以,我们应严格把控每一个生产环节,确保货品质量异常,同时动态调整生产计划,保证即使遇到意外也能及时发货。这将让客户觉得与我们合作很可靠。

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维护优良的后续服务

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客户下订单不等于业务就结束,我们还需要提供全面周到的售后服务,包括:及时处理客户反馈的质量问题;根据客户需求提供技术支持和说明;了解客户可能的新的需求变化等。只有在客户生产和销售过程中,我们能给予支持,客户才会产生依赖感,这也是客户愿意继续与我们合作的重要因素。

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保持定期联系与更新

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外贸业务周期较长,很难一直保持高频的合作。所以我们需要定期通过邮件、电话等方式主动联系客户,了解客户最近的业务情况,如果有什么新产品就及时报备客户,如果客户有什么新的需求也能及时跟进。这能让客户感受到我们的重视,同时也更快掌握客户新的变化需求,做到先发制人争取下单机会。

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提供比较优惠的价格政策

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价格因素总是影响客户选择供应商的重要标准。我们应根据客户的规模和长期合作情况,给予一定的价格优惠或支付期限周转等方式,鼓励客户加大下单量。也可以针对新品或新客户,提供一定的试销优惠政策,获得用户认可后再恢复正常价格。价格政策要灵活,让客户在经济效益上也能从我们这边获得最大便利,这将提升我们的续单率。

\n\n以上就是我从多个角度论述如何让外贸客户续单发货的几点建议。只有全面思考客户需求,完善各项服务细节,运用灵活的营销手段,我们才能 maxi虐客户粘性,转化更多潜在客户为长期合作伙伴。

常见问答(FQAS)

如何建立良好的服务态度?\n

通过及时回复客户的询问,解答客户的疑问,处理客户的投诉和要求,让客户感觉到我们重视每一个细节,为我们今后续单打下基础。

\n\n如何提供多样化的商品?\n

通过不断研发新品,扩大商品目录,满足客户多样化的需求,让客户能为原有业务选购在我们这里,也能将新兴业务一并发给我们,获得更多的续单订单。

\n\n如何保证货品质量与交货期? \n

通过严格把控每一个生产环节,确保货品质量无误,同时动态调整生产计划,确保即使遇到意外也能及时发货,让客户觉得与我们合作很可靠。

\n\n如何维护优良的后续服务?\n

通过及时处理客户反馈的质量问题,根据客户需求提供技术支持和说明,了解客户新的需求变化等,在客户生产和销售过程中给予支持,让客户产生依赖感,继续与我们合作。

\n\n如何保持定期联系与更新?\n

通过定期通过邮件、电话等方式主动联系客户,了解客户最近的业务情况,如果有什么新产品就报备客户,了解客户新的需求变化,让客户感受重视,更快掌握客户需求,争取下单机会。

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