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{外贸小客户如何跟进}

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找准客户需求并回应及时

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作为小型外贸企业,客户关系管理是非常重要的。客户来信询问产品详情时,一定要第一时间给出回应,让客户感受到服务态度的诚恳。同时要留意客户询问的重点,可能是产品价格、质量或者交付时间等等,及时给出明确回答,解答客户疑问。如果有需要,可以提供一些样品让客户了解产品质量。

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主动推送相关信息

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不能总是被动等待客户询问,还应主动为客户提供有价值的信息。比如可通过定期邮寄产品宣传手册和价格单让客户了解你公司新产品情况,也可以通过邮件或短信发布一些行业动态分享给客户。每次推送信息都注明客户的名字,以个人化方式来跟进客户关系。这些主动服务都有利于留下良好印象。

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了解客户需求变化

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市场环境变化很快,客户的需求也在不断演进。所以一定要定期与现有客户进行客户访问,例如每三个月就约客户吃个饭聊聊,了解客户最近的生产计划或者销售情况是否有变化,看看你公司是否可以提供帮助。同时也要留意客户是否对竞争对手的做法有什么新看法。了解客户需求变化有利于为客户提供更合适的定制服务。

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定期审核客户资料

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客户信息不及时更新也很难精准跟进客户关系。所以小企业应注重定期审核客户资料,看看客户名称、联系人、地址是否有变更,联系方式如手机或邮箱是否更新等。每次客户来电都要彻底更新相关客户信息。这有利于下次跟进客户时使用最新资料,给客户带来亲近感。

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参加同行活动互动交流

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参加同行策略培训或业务交流会都是很好的机会,可以了解竞争对手最新动向,也能结识更多同行客户。人际关系网对小企业很重要。如果在活动上结识新客户,一定要积极与其交流互动,留下好印象。遇到现有客户也要及时打招呼,亲切问候业务,巩固原有关系。

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个性化服务留住老客户

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现有客户很重要,既要留住也要深入拓展。为老客户提供一些个性化的增值服务是很好的方法,比如客制化产品、优先送货、下单优惠等。同时也可以通过邮件或微信群定期与客户沟通交流,互动互动提升客户粘性。老客户可以成为新客户的引荐人,要想方设法留住他们。

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及时解决客户问题

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客户服务不仅要及时,也要高效妥善。一旦客户反映问题,一定要第一时间认真跟进,如有必要到客户现场了解详情,及时解决客户疑问和顾虑。服务态度到位可挽留不少客户。如果解决不了,也要及时回复客户处理意见和时间表,日后定期跟踪处理进度,不随意拖延,以免影响客户信誉。

常见问答(FQAS)

如何做好客户需求调研?\n

通过定期客观访问客户,了解客户产品使用情况,生产计划变化,对竞对手产品的看法等,了解客户需求变化有利于为客户提供更合适定制服务。

\n\n如何主动与客户保持联系? \n

可以通过定期邮寄产品宣传手册价格单,通过邮件或短信分享行业动态,每次都注明客户名字以个人化方式来联系客户。这有利于留下良好印象。

\n\n如何快速有效解决客户问题?\n

一旦客户反映问题,第一时间认真跟进,有必要到客户现场了解详情,及时解决客户疑问和顾虑。如果解决不了也要及时告知客户处理时间表,定期跟进处理进度,不随意拖延影响客户信誉。

\n\n如何定期更新客户资料?\n

建议每次客户来电都彻底更新客户信息,查看客户名称、联系人、地址是否有变更,联系方式是否更新。用更新信息下次跟进客户给予更亲切感。

\n\n如何增进客户粘性?\n

为老客户提供个性化增值服务,如优先送货、下单优惠等。通过邮件或微信群定期与客户互动交流也能提升客户粘性。

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