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了解客户需求

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外贸小公司要找到客户,最重要的是要了解客户的需求。可以关注行业动态,看看哪些产品或者技术当前很受欢迎,哪些产品可能将来会很火热。同时也要关注客户国家或者地区的消费趋势,看看目前流行什么产品和品牌。了解这些可以给小公司提供寻找客户的方向。

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拓宽渠道和方法

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小公司找客户不能只靠一种方式,需要同时运用多种渠道和方法。一是利用网络,自己建设网站,增加产品和品牌曝光率。同时在社交媒体上进行宣传,与潜在客户进行互动。二是参加产业展览会议,与同业接触,也会见到潜在客户。三是利用业内人脉资源,通过老客户或其他人介绍认识新的客户。四是直接拜访可能有需求的企业客户进行商谈。

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了解客户需求的细节

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找到客户 contacting 之后,要进一步了解客户的详细需求,不要停留在宽泛的概念层面。要问清客户需要什么规格、数量、时间节点、付款方式等重要细节,并理解客户的其他需求,比如是否需要提供售后服务等。只有深入了解客户细节,才能提供精准而合客户的产品与解决方案,从而转化为订单。

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提供专业的售前服务

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在了解客户需求细节的基础上,小公司要提供优质的售前服务,包括解答客户提出的问题,提供样品或者产品说明,顺应客户测试产品的要求,进行现场做产品示范,了解客户营运流程制定专门方案,提供各种报价与计划供客人评估,争取信任度。良好的售前服务被看重,有助于获得客户信任和合同。

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保持长期的客户关系

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小公司找到客户后,不要掉以轻心,要长期维护和客户关系。一是保持经常联系,解答客户随时有的问题;二是了解客户的新需求,主动提供相关产品和服务;三是定期访问客户追踪产品使用情况,询问客户需不需要改进;四是保持价格和质量方面的优势。只有长期投入维护,客户才会成为小公司的老客户,经常给予下单机会。

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使用不同方式维系关系

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保持客户关系不光要依靠经常沟通,也要使用不同的方式来维系关系。一是定期为优秀客户提供相关产品和行业信息资讯,让客户感受到思虑周到;二是节日和重要纪念日为客户送小礼物;三是不时举办一些产品培训会或客户联谊活动;四是处理好客户投诉,给予满意的处理结果。用心维系客户关系,让他们感受到我们的重视。

常见问答(FQAS)

小公司如何获得行业动态和信息,让自己了解客户需求?\n

小公司可以查看同业网站和行业报告,关注行业协会和展会,联系同行企业,咨询专业机构,也可以利用网络搜索、问问老客户等渠道,了解客户群体目前需求看好的产品和趋势。

\n\n小公司如何利用网络找客户?\n

小公司可以建设自身网站进行产品展示,同时在社交媒体平台如微博、微信公众号等进行产品和企业介绍。还可以利用搜索引擎进行关键词排名,引导潜在客户主动关注我们。也可利用在线工具跟进客户 footprints 发现线索。

\n\n小公司如何利用线下渠道扩大客户面? \n

小公司可以主动联系地区性产业展会展示自身,主动与同业进行沟通联络了解客户线索。也可通过各地政府部门对外贸企事务资源,寻求客户机会。同时通过日常人脉网做客户开拓也是一个很好的方式。

\n\n如何深入了解客户需求的细节?\n

通过实地拜访或多次电话交流,详细询问客户产品选型标准、采购流程、交付时间要求、付款方式、售后保障等各个环节的细节要求,并记录下来,以此为根据制定定制化的方案。

\n\n如何长期维系客户关系?\n

定期跟进客户使用情况,适时提供升级服务;重大节假日致意;了解客户最新需求,主动提供方案;不断优化产品和服务质量保持竞争力;真诚的客户关怀是关系的基石。

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