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降价背景

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由于近期原材料成本下降,我们公司决定对部分产品进行适度降价。这对中国客户来说都是好消息,但是对于我们的长期客户德国客户来说,降价将是一次冲击。如何高效而又不伤害客户感情地向他们解释降价原因,这对我们经营外贸关系来说极为重要。

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通知客户降价

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我们首先选择电话直接致电德国主要客户,亲口说明降价原因。这样可以避免信息滞后和误传,让客户第一时间得到准确信息。着重说明降价仅系原料成本降低导致,产品质量完全没有改变,仍将如前为客户提供优质服务。同时也表达希望能保持长期合作的意愿。

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提供详细资料支持

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其次我们会及时提供产品降价单和原材料成本变化资料等相关文件供客户参考。这可以助 Kunden了解决定降价的真实依据,消弭客户不必要的误解和猜疑。同时还可以向客户展示我们注意客户利益和诚实对待的态度。资料一但送达,我们还会主动联系客户解答相关疑问。

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按部就班理顺客户情绪

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在客户初期可能有意外或不满的情绪时,我们不会着急,而是耐心倾听客户疑问,有理有据给予解答。如果客户希望挽留原价,我们也可以从各种渠道提供一定优惠以化解 customer 的不满。但 explain 需要维持原则性。随着时间的推移,相信客户会理解降价决定背后的真实因素。我们将保持长期友好合作的价值观念。

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巩固改善客户关系

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在降价后的后续对客户服务中,我们将保持以客户为中心的态度,不断改进我们的服务链接和产品质量,以巩固客户信任。同时利用降价机会积极争取更多新订单,通过良好的口碑促进企业规模化和标准化运萭。希望利用此次降价的契机,不但没有丢失原有客户群,更可以拓展更广阔的客户市场。

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通过上述多种渠道和措施,我们希望能最大限度地减轻德国客户对降价决定的不适应感,并逐步使他们认同和理解我们的做法。长期来看,只有通过以客户为中心的服务态度,我们才能在国际市场中树立良好的信誉和口碑,巩固和扩大客户群。这也是未来外贸业务持续健康发展的基础。

常见问答(FQAS)

如何确认降价幅度是否合理?\n

我们会提供详细的原材料成本变化报告,让客户了解降价决定的依据,同时也可以主动提供当期市场价格变化数据与客户进行比对,证明我们的降价幅度与主流市场水平相当。

\n\n降价后产品质量STANDARD是否会下降?\n

不,我们保证降价仅由原材料成本下降引起,产品设计和质量标准将保持不变,还将如前为客户提供满意的服务。降价不会影响产品质量。

\n\n可以提供一些折扣等补偿吗? \n

如果客户无法理解或不能接受降价,我们可以提供一定期限内的额外折扣作为渠道,以化解客户对价格下降的不适应。但这种配套措施不会长期存在,只是为了顺利过渡。

\n\n后续服务是否也会相应调低?\n

绝对不会。我们将用更优质的服务来弥补价格下降带来的不足,比如加强售前售后支持,优化运输流通等,以确保客户总体成本下降。

\n\n降价后可以获得更多订单优惠吗?\n

我们后续服务中将注重维护长期合作关系,在价格公允的前提下,为重要客户提供一定期限内的订单数量或金额优惠,以表达对长期合作的感谢。

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