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了解客户需求

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作为外贸公司,首先需要了解客户需要什么样的产品。需要问清楚产品细节,如产品名称、品类、规格、用途等信息。同时了解客户对质量、交货期限等方面的要求。这些信息的搜集对于后面给客户介绍匹配工厂的选择打下重要基础。

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成熟工厂库的建立

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外贸公司需要建立一个成熟的工厂库,详细记录各家合作过的工厂的基本信息,如名称、产品类型、年产能力、质量控制能力、原材料供应能力、交货能力等。此外,也要记录下过去合作的质量和服务水平,以便长期评估各家工厂。这可以为以后给客户介绍工厂提供可靠依据。

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给客户推荐多个匹配度高的工厂选择

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外贸公司应为客户提供2-3个工厂供选择,而不是强推一家。在选择工厂时,需要结合客户需求信息与工厂库信息,挑选出匹配度高的几家工厂。推荐给客户时需要说明每家工厂的优势,如产品质量、价格水平、交货周期等,让客户能够全面了解不同工厂的长处,自行比较后作出选择。

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帮助客户洽谈定单事宜

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外贸公司在推荐工厂后,应进一步为客户提供帮助,包括第一时间联系推荐工厂,了解其生产能力情况,订立初步生产计划,甚至可以采取工厂考察等方式帮助客户加强了解工厂。在客户下定后,外贸公司还应跟进客户与工厂之间的订单谈判,解答客户询问,助推订单迅速达成。

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保障订单顺利进行

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为确保订单顺利进行,外贸公司应处于客户与工厂之间协调桥梁的角色。定期与客户跟进订单进展,解决生产过程中可能出现的问题;同时也要定期走访工厂,督促完成客户交付任务,并解决生产困难。如出现质量问题,外贸公司要积极协调各方面工作,做好后续跟踪,让客户ufried意地完成整个交易。

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给客户留下良好口碑

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外贸公司引导客户选择的工厂,其质量和服务水准将直接影响客户对公司的信任度。因此,外贸公司在整个接待过程都要以 Kunden为第一,真诚为客户服务,保证各项需求得到妥善解决。只有如此,客户才会在今后有更多需求时,主动回访该外贸公司,为其未来业务发展奠定坚实基础。

常见问答(FQAS)

如何找到适合客户的工厂?\n

外贸公司需要根据客户详细了解其需求,并结合自身完善的工厂库信息,寻找产品、质量、交货周期等各项指标与客户需求高匹配的2-3家工厂,供客户选择。

\n\n在推荐工厂时需要告知哪些信息?\n

外贸公司在推荐工厂时,应告知每家工厂的基本情况,如名称、产品类型、年产能力等,同时注明其优势,如产品质量水平、价格环境、交货周期长短等,让客户全面了解不同选择。

\n\n选择工厂后外贸公司还需提供什么帮助?\n

外贸公司应帮助客户与推荐工厂洽谈初定产品计划和订单要件,并在订单过程中协助交流,使订单能迅速达成。同时在后期也需要协调客户与工厂,解决生产进程中的问题。

\n\n如何保障订单顺利进行? \n

外贸公司需要定期与客户和工厂交流了解订单进程,及时解决问题;同时督促工厂完成任务,并处理生产问题,让客户满意完成交易。

\n\n如何给客户留下良好印象?\n

外贸公司在整个服务过程都以客户为重,真诚为客户服务,解决各项需求,让客户感受到信任和便利,从而在未来再次选择该外贸公司合作。

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