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了解客户需求

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要想开拓外贸客户,首要任务就是了解客户的实际需求。你可以通过以下渠道了解客户需求:

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1. 网络研究客户企业产品与服务,了解他们目前面临的问题与困境。

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2. 主动联系客户,进行需求调研,了解他们具体需要什么样的产品或者服务。

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3. 参与同行业展会与会议,跟客户交流互动,提高产品知名度的同时,也能及时掌握客户变化。

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提供迎合客户需求的解决方案

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了解了客户需求后,下一步就是提供一个满足客户需求的解决方案。解决方案应具备以下特点:

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1. 方案要直接针对客户的痛点问题,提供切实可行的解决之道。

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2. 方案要体现出你产品技术优势,能给客户带来明显的效益。

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3. 方案要简明易懂,让客户一目了然产品优势。

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4. 可行性要强,提供实质性证据支持方案可行性。

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主动送货上门服务

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提供了客户满意的解决方案后,切记不要停步于此,而要主动为客户提供送货上门服务:

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1. 主动安排实地考察,在现场了解客户使用环境和细节需求。

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2. 到客户企业现场进行产品技术示范,让客户亲身体验产品优势。

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3. 提供跟进服务,解答客户使用中遇到的问题。

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4. 定期回访客户,了解产品使用效果和后续需求。

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积极争取客户信任

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开拓客户需要一个长期的过程,关键是争取客户的信任。如何赢得客户信任:

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1. 应允诺言,做到百分之百可靠。

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2. 及时解答客户问题,给客户带来实实在在的帮助。

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3. 产品质量考核合格,给客户带来实实在在的效益。

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4. 长期合作,成为客户信赖的合作伙伴。

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保持长期联系与 follow-up

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开拓外贸客户是一个长期的过程,关键是要长期保持与客户的联系:

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1. 定期发送产品和公司动态电子邮件给客户。

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2. 不时送去小礼品给客户,用行动堆砌客户印象。

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3. 优质的售后服务,让客户感受到长期的关怀。

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4. 及时通知客户参加重要活动,保持紧密联系。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

你可以通过网络研究客户企业产品与服务,了解他们目前面临的问题与困境。也可以主动联系客户,进行需求调研,了解他们具体需要什么样的产品或者服务。还可以参与同行业展会与会议,跟客户交流互动,掌握客户变化。

\n\n如何提供满足客户需求的解决方案?\n

解决方案应直接针对客户的痛点问题,提供切实可行的解决之道。且要体现出产品技术优势,能给客户带来明显的效益。方案要简明易懂,让客户一目了然产品优势。并且提供实质性证据支持方案可行性。

\n\n如何为客户提供送货上门服务?\n

主动安排实地考察,在现场了解客户细节需求。到客户企业现场进行产品技术示范,让客户亲身体验产品优势。提供跟进服务,解答客户使用中遇到的问题。定期回访客户,了解产品使用效果和后续需求。

\n\n如何赢得客户信任?\n

应允诺言,做到百分之百可靠。及时解答客户问题,给客户带来实效益。产品质量考核合格,给客户带来实实在在的效益。长期合作,成为客户信赖的合作伙伴。

\n\n如何长期保持与客户的联系?\n

定期发送产品和公司动态电子邮件给客户。不时送去小礼品给客户,用行动堆砌客户印象。提供优质的售后服务,让客户感受到长期的关怀。及时通知客户参加重要活动,保持紧密联系。

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