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{外贸人如何通知客户说打折}

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为什么要通知打折?

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外贸企业经常会对固定客户进行打折优惠,这与企业长期获客和保持客户关系息息相关。打折优惠可以促进消费,扩大销量,也可以增强客户对企业的信赖。但是,如何及时有效地告知客户自己将获得打折优惠,也很重要。只有客户clear了该消息,才能主动选择购买,从而实现打折优惠的宗旨。

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选择合适的渠道传达

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通知客户打折,选择合适的渠道传达消息至关重要。主流的渠道有邮件、短信、手机 APP 推送等。不同客群的客户渠道要求也不同。对于长期合作的大客户,以邮件或短信的形式发送个性化的打折通知较好;对部分消费需求旺盛的中小客户,以APP内推送及短信的形式进行群发式通知也较易引起关注。不论采用何种渠道,内容要简明扼要,便于客户第一时间了解核心信息。

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内容应注重个性化

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通知打折内容的个性化设计也很重要。一份打折通知应包含客户自己的一些特征信息,如客户姓名、之前购买过的产品或者业务核心词汇等,这样更容易唤醒客户的阅读兴趣。此外,应注明打折活动的有效期限,例如“即日起至12月31日”,以避免客户疑惑。内容不宜过于商业,以让客户有享受优惠的愉悦感。并且提醒客户主动咨询更多细节,方便后期跟进。

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跟进服务保客户端心意

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通知客户打折只是第一步,随后如何跟进与服务也很重要。比如,推荐一些与客户习惯口味的新产品,并且在电话或社交媒体上进一步解答客户问题,即时送去优惠券或礼品等,可以令客户感受到企业对客户的重视。同时也要留意客户购买动向,因为一些客人可能因需要商讨而等一等,及时发出问候和跟进,也能促进转化。只有如此,打折活动才能真正发挥应有的价值。

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打折后评估效果

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打折活动结束后,企业需要对活动效果进行评估,得出经验教训。比如看看活动期间销售额和客户量是否明显增加;客户反馈Activity满意度如何;哪些客户群体参与程度高;消息传达渠道的针对性是否好等。这样可以为后续的活动选型提供依据,例如是否需要增强某些渠道的推送力度;是否需要扩大打折范围等。只有掌握清楚效果,才能进行更优化的活动设计,从而深化客户粘性。

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总之,高效地通知客户即将享受的优惠,在保持客户关系和增进客户收入方面都很重要。企业需要选择客户熟悉的渠道进行个性化传达,并搭配全面服务来惠及客户体验。最后对活动成效进行总结,为未来工作提供参考,才能真正实现打折活动应有的商业价值。

常见问答(FQAS)

如何选择通知客户打折的渠道?\n

主流的渠道有邮件、短信、手机APP推送等。不同客群的客户渠道要求也不同。对于长期合作的大客户,以邮件或短信的形式发送个性化的打折通知较好;对部分消费需求旺盖的中小客户,以APP内推送及短信的形式进行群发式通知也较易引起关注。

\n\n通知内容应该包含哪些个性化信息?\n

一份打折通知应包含客户自己的一些特征信息,如客户姓名、之前购买过的产品或者业务核心词汇等,这样更容易唤醒客户的阅读兴趣。此外,应注明打折活动的有效期限,例如“即日起至12月31日”,以避免客户疑惑。内容不宜过于商业,以让客户有享受优惠的愉悦感。并且提醒客户主动咨询更多细节,方便后期跟进。

\n\n打折后如何跟进服务客户? \n

推荐一些与客户习惯口味的新产品,并且在电话或社交媒体上进一步解答客户问题,即时送去优惠券或礼品等,可以令客户感受到企业对客户的重视。同时也要留意客户购买动向,因为一些客人可能因需要商讨而等一等,及时发出问候和跟进,也能促进转化。

\n\n打折活动结束后应该如何评估效果?\n

看看活动期间销售额和客户量是否明显增加;客户反馈Activity满意度如何;哪些客户群体参与程度高;消息传达渠道的针对性是否好等。这样可以为后续的活动选型提供依据,例如是否需要增强某些渠道的推送力度;是否需要扩大打折范围等。只有掌握清楚效果,才能进行更优化的活动设计,从而深化客户粘性。

\n\n如何保证打折消息的及时性?\n

选择客户熟悉的渠道进行个性化传达,及时发出。例如对于长期客户可以选择邮件或短信,对部分消费旺盛的客户使用APP内推送等方式,注明活动日期,及时送出即可保证消息传达的及时性。

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