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了解客户需求

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做外贸首先需要了解自己可以提供哪些产品或服务,然后找到可能需要这些产品和服务的客户群。一般来说,可以通过以下几个方式来了解客户需求:

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1. 参加相关行业的展会交流,直接面对面和潜在客户交流,了解他们当前面临的问题。

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2. 阅读客户群发布的需求报告,例如一些行业协会每年发布的行业发展趋势报告,从中可以了解某个产品或服务的市场潜力。

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3. 了解行业内外常用的口头语言,熟练操作搜索引擎搜索客户发布的采购需求。

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客户数据库的构建

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了解了客户需求后,需要建立自己的客户数据库。数据库应包含客户详细信息,如公司名、联系人、电话、邮箱、产品分类需求等。这些信息的来源可以是:

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1. 从展会交流中获取,直接获取客户填写的信息卡。

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2. 从公司官网或报告中查找,获取一级信息如公司名地址等,再进一步配合搜索确认联系方式。

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3. 从业内人脉中获取推荐,他人提供客户初级联系方式,需要自己进一步跟进确定。

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4. 从同行竞品网站中了解,找寻他们已签约客户获取技术门路。

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信息交流与挖掘需求点

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建立了客户数据库后,需要进行信息互动,不断与客户沟通,了解他们更深层次的需求点。方法包括:

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1. 定期电话联系,主动询问产品使用情况,是否有新的需求产生。

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2. 周期性mail寄送公司动态,免费送样品或分析报告,维护感情线。

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3. 邀请客户参加培训会议或论坛活动,深入了解行业热点问题。

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4. 提出咨询solve难题的方案,赢得信任感。

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5. 注意客户回馈,锁定隐含或未来需求,提出应对方案。

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保持客户黏性

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与客户建立初次联系只是开始,关键是如何长期保持客户黏性。 oper:

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1. 定期送去小额赠品,纪念品,增加亲和力。

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2. 周期出具专题报告或行业分享,与客户共享视野。

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3. 新品上市第一时间通知客户优先体验。

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4. 重大活动邀请客户参与,增强归属感。

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5. 成就感联动,互赏互助成长。

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6. 提升客户企业形象,以非营销心态互惠互利。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

可以通过以下几个方式来了解客户需求:1. 参加相关行业的展会交流,直接面对面和潜在客户交流,了解他们当前面临的问题。2. 阅读客户群发布的需求报告,例如一些行业协会每年发布的行业发展趋势报告,从中可以了解某个产品或服务的市场潜力。3. 了解行业内外常用的口头语言,熟练操作搜索引擎搜索客户发布的采购需求。

\n\n如何构建客户数据库? \n

数据库应包含客户详细信息,如公司名、联系人、电话、邮箱、产品分类需求等。这些信息的来源可以是:1. 从展会交流中获取,直接获取客户填写的信息卡。2. 从公司官网或报告中查找,获取一级信息如公司名地址等,再进一步配合搜索确认联系方式。3. 从业内人脉中获取推荐,他人提供客户初级联系方式,需要自己进一步跟进确定。4. 从同行竞品网站中了解,找寻他们已签约客户获取技术门路。

\n\n如何进行信息交流挖掘需求点?\n

方法包括:1. 定期电话联系,主动询问产品使用情况,是否有新的需求产生。2. 周期性mail寄送公司动态,免费送样品或分析报告,维护感情线。3. 邀请客户参加培训会议或论坛活动,深入了解行业热点问题。4. 提出咨询solve难题的方案,赢得信任感。5. 注意客户回馈,锁定隐含或未来需求,提出应对方案。

\n\n如何保持客户黏性?\n

1. 定期送去小额赠品,纪念品,增加亲和力。2. 周期出具专题报告或行业分享,与客户共享视野。3. 新品上市第一时间通知客户优先体验。4. 重大活动邀请客户参与,增强归属感。5. 成就感联动,互赏互助成长。6. 提升客户企业形象,以非营销心态互惠互利。

\n\n如何与客户建立长期合作关系?\n

关键是如何长期保持客户黏性。操作以下方法:1. 定期送去小额赠品,纪念品,增加亲和力。2. 周期出具专题报告或行业分享,与客户共享视野。3. 新品上市第一时间通知客户优先体验。4. 重大活动邀请客户参与,增强归属感。5. 成就感联动,互赏互助成长。6. 提升客户企业形象,以非营销心态互惠互利。

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