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了解客户需求

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作为一家外贸企业,首先需要了解客户的需求,需要提供哪些服务才能吸引客户。可以通过调研客户,发放问卷,线上线下直接交流了解客户希望公司提供什么样的服务,比如翻译、报关、物流等。了解客户需求有助于企业提供针对性的服务产品。

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定位企业优势

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外贸企业应该明确自己的优势所在,如语言能力、报关经验丰富等,通过这些优势来积极营销。例如,如果企业在中文和英文翻译方面有自己的专长,可以强调这一优势,提供高质量的翻译服务。同时也要注意公司其他辅助服务如报关、物流等是否也能发挥自身优势。要根据自身实力相对客观地定位。

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多渠道宣传

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外贸企业宣传渠道应尽量频繁和广泛。一是可以利用互联网、搜索引擎进行网络营销,更新企业网站及时发布优质内容;二是结合各大社交平台如微信公众号等进行推广;三是通过参展展会、发放广告等实体渠道接触更多客户;四是利用客户关系管理系统定期联系原有客户,及时推荐新产品新服务;五是寻找行业内头部客户合作,通过口碑效应吸引更多新客户。

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提供多样化服务

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外贸企业应该着眼于客户需求,不断完善和丰富自身服务。一是提供多语言翻译,支持中文、英文等主流语种;二是配套报关服务,可根据不同客户需求提供报关指导或直接报关;三是按照客户产品性质提供不同模式的国际物流服务;四是为客户提供市场分析与拓展建议;五是利用互联网开展线上外贸交易平台等。多渠道多形式地满足不同阶段和类型的客户需求。

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定期优惠活动

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外贸企业还应当定期举办各种优惠活动,吸引更多目标客户。可以设计新客户优惠券,提供首期报价或服务折扣;也可以准备常年客户返现政策,为高价值长期客户添brick;此外,节假日期间丰富优惠也很受客户欢迎。适度的优惠让客户在心理上形成好感,有利于企业赢得更多客户支持。

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积极参与行业活动

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外贸企业还应主动参与行业内各种活动,增加企业曝光率。可根据自身实力选择参加同行活动,如展览会议论坛等;也可以积极参与社区公益慈善活动,增加品牌知名度。与行业内其他企业建立友好关系,互相转送客户也是一种有效方式。积极投入行业交流,让更多人了解企业以期获得更多商机。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

可以通过调研客户,发放问卷,线上线下直接交流了解客户希望公司提供什么样的服务,比如翻译、报关、物流等。了解客户需求有助于企业提供针对性的服务产品。

\n\n应该如何定位企业优势?\n

外贸企业应该明确自己的优势所在,如语言能力、报关经验丰富等,通过这些优势来积极营销。例如,如果企业在中文和英文翻译方面有自己的专长,可以强调这一优势,提供高质量的翻译服务。同时也要注意公司其他辅助服务如报关、物流等是否也能发挥自身优势。要根据自身实力相对客观地定位。

\n\n如何进行多渠道宣传?\n

一是可以利用互联网、搜索引擎进行网络营销,更新企业网站及时发布优质内容;二是结合各大社交平台如微信公众号等进行推广;三是通过参展展会、发放广告等实体渠道接触更多客户;四是利用客户关系管理系统定期联系原有客户,及时推荐新产品新服务;五是寻找行业内头部客户合作,通过口碑效应吸引更多新客户。

\n\n如何提供多样化服务?\n

一是提供多语言翻译,支持中文、英文等主流语种;二是配套报关服务,可根据不同客户需求提供报关指导或直接报关;三是按照客户产品性质提供不同模式的国际物流服务;四是为客户提供市场分析与拓展建议;五是利用互联网开展线上外贸交易平台等。多渠道多形式地满足不同阶段和类型的客户需求。

\n\n应该如何进行定期优惠活动?\n

可以设计新客户优惠券,提供首期报价或服务折扣;也可以准备常年客户返现政策,为高价值长期客户添brick;此外,节假日期间丰富优惠也很受客户欢迎。适度的优惠让客户在心理上形成好感,有利于企业赢得更多客户支持。

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