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理解客户需求

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对客户进行需求调研是赢得客户信任的重要第一步。外贸公司首先要了解客户要进行国际贸易时,期待能由外贸公司提供哪些服务?客户所从事的行业、产品特点等,这些信息都需要掌握,以便能够为客户提供更有针对性的服务方案。理解客户需求,才能提出合适的解决方案,从而赢得客户的青睐。

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提供优质服务

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提供优质的服务是留住客户的有力保证。外贸公司应全面了解各种国际贸易规则与流程,能为客户提供一条龙式的服务,包括报关、检检验、运输清关、货代等环节服务。此外,还应具备关系网络,能帮助客户开拓新市场新业务,及时解决各种难点问题。只有实打实地为客户创造业务价值,才能让客户真正感受到外贸公司的服务力量,进而选择长期合作。

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建立信任关系

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外贸业务往来复杂,容易产生各种风险和纠纷。此时,外贸公司与客户之间的信任就显得非常重要。外贸公司应以诚信为原则做事,对客户保密成交信息,承诺问题负责到底。同时,还应定期与客户沟通,解答客户疑问,及时传达行业动态,以建立长期的合作伙伴关系。只有在信任的基础上,外贸公司才可能获得客户足够的授权与赋权,成为客户首选的合作伙伴。

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提供定制服务

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不同客户具有不同需求,外贸公司应根据客户个性,提供定制化的服务方案。例如为一些重点客户单独划拨专业业务经理负责全程服务;为一些特殊产品提供一体化解决方案;为一些新客户提供试运行期等优惠政策等。通过细致入微的定制服务,外贸公司能够很好地满足客户的个性化要求,给客户留下深刻印象,也就是为深化客户关系埋下良好基础。

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保持长期联系

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如何让客户长期忠诚,主动给予信任与支持就是外贸公司需要解决的重要问题。除了上述工作外,外贸公司还应经常通过邮件、短信等方式主动联系客户,了解客户最新的业务计划和需求变化,及时调整服务方式。同时定期举办各种商务活动,如宴请客户见面聊天,增进感情投资。只有长期保持亲密的合作关系,客户才不至于轻易流失,这对外贸公司来说,意义深远。

\n\n以上就是外贸公司如何通过各种方式成交和维系客户的一些经验方法。科学有效地运用这些方法,外贸公司一定能获得更多满意客户的认可。

常见问答(FQAS)

如何理解客户需求?\n

外贸公司首先要通过需求调研,了解客户期待外贸公司提供什么样的服务,客户所从事的行业和产品特点,以便为客户提供更有针对性的服务方案。

\n\n如何提供优质服务?\n

外贸公司应全面了解各种国际贸易规则与流程,能为客户提供一条龙式服务,包括报关、检检验、运输清关、货代等,还要有关系网络帮助解决客户问题。

\n\n如何建立信任关系?\n

外贸公司应秉持诚信原则做事,保密客户信息,承诺问题责任,定期与客户沟通传达行业动态,建立长期合作伙伴关系。

\n\n如何提供定制服务?\n

外贸公司应根据客户个性,提供定制服务方案,如专业业务经理全程服务,一体化产品解决方案,新客户试运行等优惠政策。

\n\n如何保持长期联系?\n

外贸公司应经常主动联系客户,了解客户业务变化,调整服务方式,定期举办商务活动,建立亲密合作关系,防止客户流失。

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