文章内容【【【 \n\n

订单单价修改的必要性

\n

由于供应商产品造价、运费等各种成本可能会有所上涨,导致订单确认时的单价已无法满足成本。为了谨慎起见,及时与客户商议是否调整单价至能实现合理利润的水平,对双方都有好处。

\n\n

选择恰当的时间与方式交流

\n

不应在交货前夕突然提出修改单价这个要求,这将影响客户信任感。最好在货运出发还有一定时间前,通过电话或视频会议与客户温和地说明情况,提供详细成本支出明细,希望通过友好协商得出一个双方都能接受的价格。如果客人不同意,也不强求,继续以优质服务谋求长期合作。

\n\n

主动提出补偿或优惠作为回报

\n

了解到客户需要接受更高的单价会感到不满,我们可以主动提出一定的补偿或优惠,诸如延长付款期限、下次订单打折等作为回报,以减轻客户的不快之情。同时也可以考虑调低利润预期,让价格上调幅度能在客户可接受的范围内。以最大限度满足客户利益,赢得客户信任。

\n\n

以邮件形式记录单价修改原因与过程

\n

通过电话或视频交流后,有必要以邮件方式告知客户新的订单单价,并记录单价修改的原因及商议过程。这不但有利于确认订单细节,也可以作为书面凭证,防止后期因误会而产生纠纷。邮件内容应以友好、诚恳的语气描述,重申希望长期合作的愿景,以示我们的诚意。

\n\n

恳切拜访客户解除疑虑

\n

如果客户对单价修改还存在疑问或顾虑,我们可以主动安排拜访,面对面解答Customer的疑问,透明示意我们决定的依据,用真诚的态度消弭客户的顾虑。这会给客户一个明确我们诚意的机会,有助于使客户更快地信任并接受价格调整。

\n\n

保持定期沟通监测客户态度

\n

订单单价修改后,我们需要定期与客户进行沟通,关心客户近期采购计划,掌握客户对我们服务质量和单价水平的满意度,及时了解客户是否还存在问题和顾虑。只有通过长期的互动交流,我们才能真正获得客户的信任,为改进工作提供依据。

常见问答(FQAS)

1. 订单单价一经确定就不能修改吗?\n

订单确认后的单价原则上应该不修改,但如果供应商成本真的无法支撑,可以与客户友好沟通商议是否调整到双方都可接受的水平。

\n\n2. 订单交货前是否可以单方面提出修改单价? \n

最好不要在交货前夕单方面要求修改单价,这对客户信任会产生影响。应提前留足时间通过电话会议解释情况,寻求通过双方友好沟通取得一致意见。

\n\n3. 客户不同意调高单价该如何应对?\n

如果客户不同意调高单价,供应商也不强求,应继续提供优质服务,寻求在后续订单中通过给客户提供补偿或优惠来取悦客户。

\n\n4. 如何说服客户同意修改单价? \n

可以提供详细成本支出数据证明需要调整,同时主动提出一定补偿或下次订单优惠,以满足客户利益最大限度,也可透明说明决定依据,以信誉与诚意说服客户。

\n\n5. 修改单价后如何跟进客户?\n

修改单价后通过邮件确认,定期联系客户了解近况及对我们的满意度,消弭可能存在的疑虑,长期互动交流才能让客户真正信任。

】】】