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理解客户的需求是关键

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与外贸客户交流时,最重要的是理解客户真正需要什么。不要简单地询问产品价格或交期,更应深入了解客户经营的行业是否适合产品功能,产品是否能很好地解决客户的痛点。只有深入了解客户需求的细节,我们才能提供更优质的服务和产品方案。

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适当打听行业common sense

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每一个行业都有自己的成规和惯例。在与外贸客户交流之前,我们应该做些行业研究,了解客户所在行业的一些常识,比如该行业的主流产品类型、价格水平、交货周期等。这样可以让我们的提问变得更中肯和有针对性,同时也可以让客户感觉到我们对行业有一定的了解。

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避免直接询问价格和交期

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新客户初次询问时,直接询问具体价格或交期往往不太合适,容易给人以我们只关注金钱或时间的印象。相反,我们应该通过真诚的交流来了解客户真正需求背后的业务模式和痛点,然后据此给出一个大致Price Range或期限范围,留下商议的空间。这种方式更能赢得客户的信任。

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提问要简洁明了

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外贸业务往来时间一般比较紧,客户没有耐心应付复杂的问题。在提问时,我们应当将问题描述的直接明了,避免流于含糊或者言外之意。同时我们也应注意一个问题只问一个子问题,不要将多个问题混在一起,否则客户很难给出清晰的答复。简洁明了的提问能帮助我们快速获取问题的重点,为后续商谈奠定基础。

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主动提供产品和公司信息

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在提问的同时,我们也应主动为客户提供一定的产品参数和企业简介。这有助于客户了解我们的产品和实力,进而提出针对性的问题,也让交流变得和谐顺畅。我们还可以通过产品图片、参数表或者企业简介等形式来提供这些信息。以最简洁明了的方式介绍自己,可以让客户对我们产生好感。

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注意提问的语气和用词

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与外国客户沟通要注意用词和语气。我们应使用简单通顺的英语,避免歧义词汇与生硬的翻译语言。同时表达要礼貌有礼,不要直接或过于质问的语气。使用请教的说法,表现出 respeact 的态度对客户来说更易接受。用正确的语气和用词,有助于提高信息传达效率同时给客户一个友好又专业的印象。

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感谢客户的耐心回复

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提问完毕后,我们应该表达感谢客户抽时间回答问题。外贸业务都比较忙碌,客户能抽时间回复问题代表他也投入了相应精力。我们应富有同情心地表示感谢,这会让客户觉得受到尊重,进而更愿意与我们保持长期合作。同时我们也应及时进行反馈,跟进客户提供的信息,以展现我们的责任心。以尊重和感激的态度对待客户,将是培养成功外贸业务的必备素养。

常见问答(FQAS)

如何正确理解客户的需求?\n

最重要的是深入了解客户真正需要什么,不要简单询问价格和交期。应询问产品是否能很好解决客户的痛点,只有充分了解客户需求细节,我们才能提供更优质的服务和产品方案。

\n\n如何获悉客户所在行业的专业知识?\n

在与外贸客户交流之前,我们应该做些行业研究,了解客户所在行业的一些常识,这样可以让我们的提问变得更中肯和有针对性,同时也可以让客户感觉到我们对行业有一定的了解。

\n\n是否直接询问价格和交期? \n

新客户初次询问时,直接询问具体价格或交期不太合适,我们应该通过了解客户需求给出一个价格和期限范围,留下商议的空间,以赢得客户信任。

\n\n如何培养简洁明了的提问习惯?\n

提问要描述的直接明了,只问一个子问题,不要将多个问题混在一起。简洁明了的提问能帮助我们快速解答问题,为后续商谈奠定基础。

\n\n提问时是否主动提供公司和产品信息?\n

提问的同时,主动为客户提供一定的产品参数和企业简介,有助于客户了解我们和产品,提出针对性问题,让交流更顺畅。

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