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{外贸如何问客户工程进展}

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进度查询应当以礼貌和尊重为原则

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作为外贸公司,跟进客户项目进度十分重要。但是,询问进度应以礼貌和尊重为原则。我们不应该用催促或强硬的语气,让客户感觉很不自在。最好采取以下方法:

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用询问的语气解释担忧

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可以用“请问…”或“美中不足…”开头,用询问的语气表达对项目进度的担忧。比如“请问项目进如何了,我们是否可以提供进一步支持?”或者“之前和您沟通项目可能在这个时间节点有所进展,美中不足似乎还需时间,请问是否有任何我们可以支持的地方?”

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主动提供帮助以破冰

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在询问项目进度前,主动提供帮助或支持,这有利于破冰。比如“之前项目研究过程似乎有一些困难,请问我们能提供任何技术支持或资源帮助解决吗?”或者“如果项目有不便之处,请不吝赐教,我们将立即作出回应提供协助”。以主动提供帮助的姿态打破尴尬,使客户心情更为轻松。

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明确说明详情无需即时提供

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询问项目进度时明确说明详情无需立即告知,这样可以减轻客户的压力。比如“请问项目大体进展如何?如果细节还需一定时间准备,我们可以以后再详谈”。或者“不管项目情况如何,请放心告诉我们。我们理解有些问题解决需要时间,不会当即等答复”。以上说法都可以很好地减轻客户的负担感。

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根据客户暗示寻找借口结束

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如果通过语气和眼神感知到客户不愿详细交代,我们可以根据情况寻找理由结束对话。比如“看您似乎很忙,不便细说。我们下次再详谈项目进展吧”。或者“不好意思打扰您工作了,有任何新闻再联系吧”。及时结束对话能保留客户的好感。

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电话后跟进优先以邮件方式

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通话结束后,我们应以更宽慰和全面方式跟进。比如通过邮件送去会议纪要,询问是否有随时联系的渠道,并表达理解项目周期需求的态度。这样可以避免直接催促,给客户留下亲切和尊重的印象。

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分析客户语气提示遇到的困难

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在了解项目进度的同时,我们也要留意客户在回答时的语气和表情变化。通过这些细节可以分析客户在研发过程中可能遇到的困难点,从而提出相关帮助建议。比如提供更多测试资源,派遣技术人员短暂访问等,此举能极大增强客户对我们的信任。

\n\n我认为,无论是询问还是跟进客户项目进度,以上方法都可以很好地体现出我们的尊重和理解。只有以最周到的态度对待客户,才能让他们感受到我们的真诚,并由此获得更多信任和合作机会。

常见问答(FQAS)

外贸公司应该如何礼貌地询问客户项目进度?\n

外贸公司询问客户项目进度时,应以礼貌和尊重的态度,使用“请问”“是否”这样的询问语气,主动提供帮助破冰,并说明细节无需立即告知以减轻客户压力。

\n\n如果客户不便详细告知项目进度,外贸公司应该如何做? \n

如果通过语气和眼神感知客户不愿详细交代,可以根据情况寻找理由结束对话,或者运用电子邮件等方式进行后续信息沟通,给客户留下空间。

\n\n外贸公司如何利用客户回答的语气和表情来帮助客户?\n

通过留意客户回答时的语气和表情可以分析可能遇到的困难点,主动提供相关技术支持或资源帮助协助解决问题,此举能增强客户信任。

\n\n通话后外贸公司应该如何跟进客户项目进度?\n

通话后使用邮件方式跟进,记录会议纪要,询问随时联系方式,并表达理解项目周期需求的态度,避免直接催促给客户留下贴心印象。

\n\n外贸公司如何使客户放心告知项目真实进度?\n

明确说明项目细节详情无需立即提供,客户无需担心压力,我们理解项目周期需求,任何消息都可以告知,给予客户足够信任感。

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