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了解客户的付款流程和时间节点

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在跟客户协商业务和商品价格之前,了解客户公司付款流程的具体环节和每个环节需要的时间,比如客户公司需要向财务部门提交报销申请报,财务部门审核通过付款需要多长时间等。这样可以给客户一个更合理的付款期限,也可以避免因为不了解流程而给客户带来额外压力。

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及时收发发货确认单和发票

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作为销售提供的物流和After-sales服务是衡量供应商服务水平的重要标准之一。发货后,销售应及时向客户发送发货确认单和发票,以确认客户已经收到货品。同时将tracking number和其他物流跟踪信息一并提供给客户,让客户可以轻松查询货物送达情况。这对提高客户获得体会很有帮助。

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定期跟进付款进度

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在付款期限内,销售需要定期通过邮件或电话方式与客户沟通,了解付款申请是否提交并通过,以跟进付款进度。根据客户延迟付款的真实原因,给予适度期限和了解,但也不失为追问机会,保持沟通同时也表达付款的重要性。不过要讲话的语气要和缓且理解,避免直接贴上“催款”两个字让客户产生负面心理。

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提供价值讯息帮助客户

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在追问付款进度的同时,也可以提供一些商品或行业相关的有价值信息给客户,像是新产品发布、行业动态等,来增进客户知识和诱导再次采购。这种方式可以改变客户对“催款”的认知,让他们感受到供应商作为合作伙伴的价值。同时也可以适当提供一些折扣或赠品来感谢客户长期支持,促进更快速的付款。

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根据实际情况寻求其他付款方式

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如果客户长期拖欠付款且理由不甚充分,可以主动提出一些其他的付款方式给客户选择,比如分期付款、押后付定金等。这些方式可以很好解决客户暂时资金不足的问题,同时也起到了一定的“催款”作用。但要看客户的实际情况进行个性化安排,不能强求客户选择特定方案。采取类似方式需要事先与客户沟通商议。

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法律途径作为最后手段

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如果长期付款无果,可以将客户告知如果在一个月内仍未付款,供应商将考虑采取法律途径解决纠纷,来加大催款压力。但这只能作为最后不得已的办法,在此之前都需要 exhausted 一切友好协商的可能性。采取法律行动前也需要事先咨询法律意见,以免给双方带来不必要的法律风险。

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保持耐心和友好

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总体来说,外贸客商优雅催款的要义在于保持充足的耐心和与客户的友好互动。偶尔适度提醒并不算催促,而是为交流提供契机。关键是要倾听客户,了解原因,给予支持。只有以互相理解和信任为基础的合作,才能形成长远的合作关系。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的付款流程?\n

在跟客户协商业务和商品价格之前,了解客户公司付款流程的具体环节和每个环节需要的时间,比如客户公司需要向财务部门提交报销申请报,财务部门审核通过付款需要多长时间等。

\n\n发货后如何向客户确认?\n

发货后,销售应及时向客户发送发货确认单和发票,以确认客户已经收到货品。同时将tracking number和其他物流跟踪信息一并提供给客户,让客户可以轻松查询货物送达情况。

\n\n如何定期跟进付款进度?\n

在付款期限内,销售需要定期通过邮件或电话方式与客户沟通,了解付款申请是否提交并通过,以跟进付款进度。根据客户延迟付款的真实原因,给予适度期限和了解,但也不失为追问机会,保持沟通同时也表达付款的重要性。

\n\n如何增加客户价值?\n

在追问付款进度的同时,也可以提供一些商品或行业相关的有价值信息给客户,来增进客户知识和诱导再次采购。这种方式可以改变客户对“催款”的认知,让他们感受到供应商作为合作伙伴的价值。

\n\n付款失败后应采取什么行动?\n

如果长期付款无果,可以将客户告知如果在一个月内仍未付款,供应商将考虑采取法律途径解决纠纷,来加大催款压力。但这只能作为最后不得已的办法,在此之前都需要尽量采取友好方式协商。

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