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{外贸元旦过后如何跟进客户}

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掌握客户七天动机周期理论

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外贸客户跟进,需要根据客户购买决定的动机周期来安排。一般来说,客户作出购买决定需要经历7个阶段:意识阶段、兴趣阶段、评估阶段、试用阶段、购买阶段、拥有阶段、忠诚阶段。元旦过后一周是客户处于意识和兴趣阶段,这时通过电话或邮件送上节日祝福,同时发送新年产品资料或推出活动,做第一个联系,挽留客户关注。

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检查交付状态并记录问题

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及时查看上年未完成订单交付进度,如有延误需要及时联系客户解释原因和补偿计划,以免失去信任。同时记录客户投诉事项,研究解决方法,下次客户联络时解答客户关注点,树立信誉。对于新客资讯不全或需求变更的,及时跟进确认订单细节,防止交付失误。

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寻求商机把控关键时间节点

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了解客户行业动向,周年大会、新品发布会等时间点,提前了解客户目前需求,主动提供定制解决方案。媒体报道客户新项目如果涉及你公司产品范围,这是再次接触的契机。注意把控客户重大节日或纪念日,及时送上放富有个性的节日赠品,留住客户印象。重点客户可设定客户关系管理系统,定期安排 Differentiated 服务与联络。

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利用移动互联网客户沟通渠道

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与客户进行日常跟进可以加强通过 mobile app、微信公众号等移动终端,发送视频、图文资讯、活动推送等,体现客户视角,吸引客户注意。同时安排微信群聊互动沟通,解答客户即时问题,了解客户意见。重要客户定期安排网络视频会议沟通交流。利用各类 social 帐号与客户进行在线互动,用心服务每一位客户。

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分享行业资讯兼顾关系维护

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根据客户所在行业排序资讯,周末时发送有价值的行业分享,让客户了解行业动态,同时也维系客户关系。选择他们感兴趣的时事点播视频,带来信息满足感。不定期选择客户生日、纪念日等节点致送小礼,注重情感细节。同时关注客户在社交平台的动态,及时给予赞扬与评论,让客户感知到你的重视。

常见问答(FQAS)

Q1:元旦过后第一个星期应该如何联系客户?\n

这个时候通过电子邮件或电话向客户送上节日祝福,同时可以发送新年产品资料或推出活动,做第一个客户联系,挽留客户关注。这时客户处于产品意识和兴趣阶段。

\n\nQ2:如果上年订单交付有延误,应采取什么措施?\n

及时查看上年订单交付进度,如有延误需要及时联系客户解释原因和补偿计划,以免失去客户信任。同时记录客户投诉事项,研究解决方法。

\n\nQ3:如何提前了解客户新需求?\n

了解客户公司的年度大会、产品发布会等时间点,主动提供定制解决方案。同时留意客户相关报道,抓住再次接触客户的机会。

\n\nQ4:如何利用社交媒体跟进客户?\n

通过微信公众号、微信群等渠道,定期发送行业资讯和活动推送,加强客户交流。选择客户感兴趣的视频点播分享。

\n\nQ5:应该如何维护长期客户关系?\n

定期安排各种线上线下沟通交流活动,不定期送上小惊喜,同时关注客户社交动态并进行互动,长期留住客户信任。

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