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介绍一些常见的联系客户需求

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外贸公司常常需要联系客户,获取最新产品信息或进行销售咨询,这就需要客户的电话号码。但是直接联系客户电话有时会暴露自己的身份,影响后续交流。这时就需要一些技巧来伪装自己的真实目的。

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使用短信转发平台伪装身份

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短信转发平台能够伪装自己的电话号码,让客户看到的是平台分配的一个号码,而不是真实联系人的号码。具体做法是登录某短信转发平台,输入需要联系的客户电话号码,平台会帮忙发送短信。客户收到的短信显示的号码就不是外贸公司真实使用的号码,这样可以起到伪装身份的效果。这种方式联系客户隐私性较好,但短信长度有限制,不太适合长篇垂询。

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使用免费电话或App通话

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另一个方法是使用免费的电话服务号码或者调用App进行通话。代表性的有网易云通话、手机百度一下等产品,它们能够帮助用户以一个临时的电话号码进行免费通话。外贸公司可以使用这些服务给客户回电,在通话界面输入自己的名字,但实际通话发起的号码与自己无关,可以起到伪装效果。此类方法适合进行较长时间的咨询交流。

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使用在线公众号进行联系

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现今许多外贸公司都有自己的在线客服公众号,通过公众号关注后用户可以发起咨询。外贸公司可以利用这个渠道,用公众号专门为某客户提供个性化服务,安抚某客户需求,而不暴露单位本身信息。这样可以很好地保护公司真实身份的同时实现客户服务。公众号方式操作简单成本低,是一种较好的伪装联系方式。

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利用社交软件加群 функ

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社交软件如微信、微博等都有加群群聊的功能,外贸公司可以主动或被动加入客户圈子群,以群聊的形式获取第一手信息,避免直接 contacts 客户单位暴露自己。通过群里小范围查询问题,也可以避免暴露身份。这种方式需要找到客户相关群聊,需要一定社交能力。

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以上几种方法都可以在一定程度上达到伪装外贸公司身份的目的,保护企业隐私信息。但不管采用何种方式,最重要的是要用上真诚和专业的服务态度来让客户产生信任感,这样才可以长期保持联系。外贸工作中保护隐私与获取信息都需要灵活应对。

常见问答(FQAS)

1. 短信转发平台能否真正隐藏自己的身份?\n

短信转发平台可以起到一定的伪装作用,但不排除技术追踪会暴露一些线索。最重要的是用诚恳的态度为客户服务,这才是真正赢得客户信任的方法。

\n\n2. 使用免费电话是否有风险? \n

使用公共电话服务无风险,但需要注意不要在通话中泄露过多企业内部信息,免得助长客户质疑。以专业态度解答客户疑问为重。

\n\n3. 通过公众号是否可以取得客户长期信任?\n

公众号渠道便利,但真正赢得客户的还是服务质量。外贸公司需要结合公众号提供个性化二次服务,长期关注客户需求,这样才有可能建立长期合作关系。

\n\n4. 加入客户群聊是否违反隐私?\n

如果通过正常渠道加入公开群,获得客户同意,暴露少量信息提供服务,该方式不违反隐私。但不可私下查询太多客户信息,影响客户体验。

\n\n5. 其他联系客户的好方法有哪些?\n

除了上述方式,外贸公司还可以利用客户关系管理软件维护客户关系,通过线下活动亲自会晤客户,利用各类营销推广渠道传播企业信息,积极参与客户产业相关论坛查询客户需求等。

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